Zara Hesabına Yetkisiz Giriş Ve Sahte Siparişler Nedeniyle Kişisel Veri İhlali Şikayeti

18 Ekim 2026 gecesi Zara uygulaması üzerinden benim bilgim ve rızam olmadan hesabıma birden fazla kez giriş yapıldı ve üç farklı sipariş oluşturuldu. 17 Ekim gecesinden itibaren e-posta adresime defalarca giriş onayı ve doğrulama kodu mailleri geldi, gece yarısı saatlerinde onay kodu girmeden hesabıma erişim sağlandı ve üç ayrı sipariş verildi. Siparişlerde benimle ilgisi olmayan, bana ait olmayan farklı Troy kartları kullanıldı ve teslimat adresi Luxera Pudo dolabı olarak seçildi. Kartlar bana ait olmadığı gibi siparişler de bana ait değildir.

Sabah durumu fark ettiğimde iki siparişi uygulama üzerinden iptal edebildim; ancak 5491*****70 numaralı sipariş için iptal seçeneği kapanmış ve kargo süreci başlamıştı. Buna rağmen bu sipariş de dahil olmak üzere, bu süreçte hiçbir aşamada benim kart bilgilerim ya da hesabımdan bir ödeme kullanılmadı; kullanılan kartların çalıntı kartlar olduğu anlaşılmaktadır. Buna rağmen adımın bu siparişlerde geçmesi sebebiyle kimliğimin suç unsurlarına alet edildiğini düşünüyorum.

Olayı fark eder etmez iki ayrı karakola (Abdi İpekçi ve Fulya karakolları) giderek ifade verdim; ayrıca Nişantaşı Zara mağazasında yönetici Ö*** Bey’e durumu ayrıntılı olarak anlattım. Ardından 19 Ekim saat 13:30’da Çağlayan Adliyesi’nde savcılığa giderek resmi suç duyurusunda bulundum ve hukuki süreci yakından takip ediyorum.

Bu yaşananların, Zara’nın sistemlerinde meydana gelen bir veri ihlali sonucunda gerçekleştiğini düşünüyorum. Şahsıma ait kimlik bilgilerinin ve hesap verilerinin siber saldırganların eline geçtiğini, bu zafiyet neticesinde adıma yetkisiz işlemler yapıldığını ve kimliğimin suç unsurlarına alet edildiğini değerlendiriyorum. KVKK 11. Maddesi uyarınca, hangi kişisel verilerimin sızdırıldığını ve bu yetkisiz siparişler verilirken hangi güvenlik önlemlerinin yetersiz veya eksik kaldığını tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Maddi açıdan şu an için bana ait bir ödeme görünmüyor olsa da, bu durum benim suçla ilişkilendirilme riskimi ortadan kaldırmamakta, ciddi bir manevi zarara ve güven kaybına yol açmaktadır. Buna ek olarak, 18 Ekim’den bu yana Zara müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurulamamış, tarafıma yalnızca şifre değişikliği önerilmiş, dosya açıldığı ve kargoların dağıtılmayacağı söylenmesine rağmen, kargolar sistemde hâlâ yetkili olmayan kişiye dağıtımda görünmektedir.

Bu nedenle, öncelikle 5491*****70 numaralı ve tarafıma ait olmayan siparişin derhal iptal edilmesini, bu sipariş kapsamında hiçbir şekilde adımın veya bilgilerimin kullanılmamasını, bu siparişe ilişkin tüm kayıtların yetkisiz işlem soruşturması kapsamında ilgili mercilerle paylaşılmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek hem süreç hem de veri ihlali boyutu hakkında ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte uğradığım manevi zarar ve itibar kaybı açısından tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu Zara’ya bildirmek isterim.