VakıfBank Zara’da İzinsiz 15.039 TL Kredi Kartı Çekimi İçin İade ve Güvenlik İncelemesi Talebi

10.10.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartıma ait hesap hareketlerimi incelerken, “mokaunited/Zara giyim” açıklamasıyla 15.039 TL tutarında bir harcama göründüğünü fark ettim. O tarihte Zara’dan hiçbir şekilde alışveriş yapmadım, kartım Zara’ya veya herhangi bir online platforma kayıtlı değildi ve kartımı o sırada ne fiziksel ne de online olarak kullanmıyordum. Evimde otururken, tamamen bilgim ve iznim dışında kredi kartımdan bu kadar yüksek tutarda bir çekim yapılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Zara’ya online kanalları üzerinden durumu ilettim ancak “bizim yaptığımızı kanıtlayamayız, bankanızla iletişime geçin” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir sorumluluk üstlenmediler. İşlemin benim onayım dışında gerçekleştiği çok açıktır ve bu durum hem ciddi bir güvenlik açığına işaret etmekte hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama anlamına gelmektedir. Yaşadığım bu olay sonrasında Zara üyeliğimi tamamen sildim ve kredi kartımı kapattım; açıkçası artık bu markaya kesinlikle güvenmiyorum.

Zara’nın online sistemleri üzerinden gerçekleşen bu izinsiz işlem nedeniyle kredi kartımdan çekilen 15.039 TL tutarındaki tutarın tarafıma iade edilmesini, işlemin nasıl gerçekleştiğinin tespiti için gerekli güvenlik incelemesinin detaylı şekilde yapılmasını ve konunun net biçimde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve iade işleminin sağlanmaması durumunda CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu tüm resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.