VakıfBank World Puan Kampanyasında Eksik Puan Yüklemesi Ve Ciddiyetsiz Yanıtlar

VakıfBank'tan 9193148 numaralı şikayet kaydı oluşturdum. Yaptığım alışverişler karşılığında yüklenmesi gereken World puanlar eksik yüklendi. Sonrasında şikayet kaydı oluşturdum ve kaydı oluşturan müşteri temsilcisi, kampanya kurallarını ve yaptığım harcamaları kontrol ederek eksik puan işlendiğini görmesine ve eksik olan puanın müşteri kartına yüklenmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, VakıfBank şikayet kaydına yetersiz cevap veriyor. Bu kadar ciddiyetsiz cevaplar VakıfBank'a yakışmıyor. Defalarca haklı şikayet kaydı oluşturmama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcileri kaybımın telafi edileceğini söylemesine rağmen, talebi inceleyen birim ısrarla haklı talebimi yerine getirmiyor. Kampanyayı doğru okuması gereken ilgili birim, sanırım kampanya koşullarını bilmiyor. Bu nedenle ben de buradan açıklamak istiyorum: Kampanya, her 10.000-50.000 TL arası World POS cihazlarından yapılan mobilya harcamasına 500 TL World puan verileceğini belirtiyor. Ben de 17-19 Haziran tarihlerinde iki ayrı mobilya alışverişi yaptım. Doğal olarak bu iki alışverişten toplamda 1.000 TL World puan yüklemesi yapılması gerekiyordu; ancak sadece 500 TL World puan yüklendi (04.07.2025 tarihinde). Bu konuda defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve kampanya kurallarını açıkça anlatmama rağmen, inceleyen temsilci eksik yükleme olduğunu kabul etse de, üst birim ısrarla eksik puan yüklemesini yapmıyor. Kampanyanın fotoğrafını da paylaşıyorum; bankanın arşivlerinde yoktur diye, çünkü olsa inceleyen birim bu kadar anlamakta güçlük çekmezdi.