Vodafone'da Tarife Ve Fiyat Karmaşası: Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Bahattin

285

Vodafone hattımda anlam veremediğim bir tarife ve fiyat karmaşası yaşamaya devam ediyorum. Bundan iki gün önce, faturalı hattıma 160 TL olarak yeni bir taahhüt yapıldı. Bu işlem sırasında, görüşmelerin ses kaydının alınmasını ve gerektiğinde dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen, daha sonra bu ses kayıtlarının dikkate alınmadığını gördüm.

Numara taşıma işlemiyle hattımı Bimcell’e geçirdim; ancak bugün tekrar Vodafone’a dönüş yaptığımda, aynı paketi bu kez 178 TL’ye alabileceğimin söylendiğini bayiden öğrendim. Aradan sadece birkaç gün geçmiş olmasına rağmen, aynı paket için daha yüksek bir ücretle karşılaşmamı ve bu süreçteki bilgisiz, ilgisiz ve taraflı tavrı hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta yaklaşık 40 dakika boyunca hatta bekletildiğim oldu; ancak mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi, net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Vodafone’un bu haksız kazanç anlayışını ve müşteriye karşı sorumsuz yaklaşımını şikayet ediyorum ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

01 Ocak 12:29

Vodafone hattım 0541 *** ** 63 için 6 Aralık 2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek tarife değişikliği yaptım. Görüşmede bana 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin aylık 160 TL olacağı açıkça söylendi ve ben de bu koşulları kabul ederek tarife değişikliğini onayladım.

Ancak 6 Aralık – 1 Ocak dönemine ait faturamı kontrol ettiğimde tutarın 245 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Aradaki farkın nedenini anlamak için müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığım halde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Üstelik bu tarz beklenmedik fatura artışlarını daha önceki aylarda da yaşamama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Vodafone’dan talebim, öncelikle 6 Aralık’ta yaptığım görüşmenin tüm ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesi, bana taahhüt edilen 160 TL’lik ücretin esas alınması ve 245 TL olarak kesilen faturadaki haksız farkın iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve sosyal medya da dahil olmak üzere birçok platformda paylaşacağımı şimdiden bildirmek isterim.

vodafoneda-tarife-ve-fiyat-karmasasi-musteri-hizmetlerinde-cevapsizlik-2.jpg

vodafoneda-tarife-ve-fiyat-karmasasi-musteri-hizmetlerinde-cevapsizlik-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bahattin

vodafoneda-tarife-ve-fiyat-karmasasi-musteri-hizmetlerinde-cevapsizlik-2.jpg

vodafoneda-tarife-ve-fiyat-karmasasi-musteri-hizmetlerinde-cevapsizlik-1.jpg

Vodafone hattım için yaptığım taahhüde rağmen faturalarımda sürekli ve açıklanamayan artışlar yaşanıyor. Normalde 160 TL civarında olması gereken faturam 6 Aralık – 1 Ocak döneminde 245 TL olarak yansıtıldı ve benzeri yüksek faturalar bir süredir düzenli şekilde devam ediyor. Bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda net ve doğru bir açıklama alamadım, aksine yanıltıcı bilgiler verildiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının tek tek dinlenmesini ve detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Görüşmelerde bana söylenenlerle faturaya yansıyan tutarların örtüşmediğini, bu yüzden de çalışan kişilerden ve süreçten şikayetçi olduğumu açıkça belirtiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattıma yansıtılan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve zararımın tamamen karşılanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için taahhüdüm ve tarife detaylarımın açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.