Ayıplı Ürün Ve Çözüm Sunmayan Satıcılar Nedeniyle Mağduriyet

Philips AC3033/10 hava temizleme makinesini 07.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Üründe ilk günden itibaren performans sorunu yaşadım. Filtreyi temizleyip tekrar taktığımda cihaz, hava kalitesinin çok kötü olduğunu gösteriyor ve ortam havasını temizlemiyormuş gibi çalışmaya devam ediyor. Yeni bir üründen beklenen performansı kesinlikle göstermiyor.

Bu durumu Trendyol üzerinden defalarca iletmeme rağmen talebim satıcıya iletilmedi, Media Markt tarafından da bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Günlerdir aynı sorunla uğraşmama rağmen ne satıcıdan ne de platformdan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Trendyol, yasal bir zorunluluk olmamasına rağmen beni ısrarla teknik servise yönlendirdi. Teknik servisle yaptığım görüşmelerde ise ürünü görmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürünü servise vermeden iade veya değişim yapılamayacağını söyleyerek gerçek dışı bilgi verdiler. Ürün henüz yaklaşık 25 günlük olmasına rağmen mutlaka servise göndermem gerektiği yönünde baskı yapıldı ve süreç çözüm odaklı değil, tamamen zorlaştırıcı bir tutumla ilerletildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ayıplı maldan satıcı, sağlayıcı ve platform birlikte sorumludur. Tüketici zorla servise yönlendirilemez ve ilk 6 ayda ispat yükü satıcıdadır. Ürün ilk kullanım döneminde sorun çıkardığı için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle servis raporu şartı öne sürülmesinin hukuken doğru olmadığını düşünüyorum. Ayrıca Trendyol’un talebimi satıcıya iletme yükümlülüğü bulunmasına rağmen bu sorumluluk fiilen bana yüklenmiştir.

Trendyol sipariş numaram 10664651108 olan bu alışverişimde yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle hem Trendyol hem de Media Markt tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek talebimin Media Markt’a iletilmesi, iade veya değişim işleminin vakit kaybetmeden başlatılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Günlerdir Trendyol’dan, satıcıdan ve yönlendirildiğim teknik servis kanalından çözüm yerine sadece oyalandığımı ve yönlendirildiğimi hissediyorum. Sorunumun acil ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.