Şok Market Şubesinde Müşteriye Hakaret Ve Tehdit: Güvenlik Ve Saygı Talebi

3 Aralık 2025’te 21:10–21:40 arasında İstanbul Pendik Yeşilbağlar Mahallesi Başkent Caddesi’indeki Şok market şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. İşten çıkmış ve yorgun bir halde markete girdiğimde kapı açılmadı. Saate bakmak için başımı kaldırdığımda içerideki çalışanların bana alaycı bir tavırla baktıklarını gördüm. Kapıdaki çalışma saatine ve kendi telefonuma baktıktan sonra arkamı döndüğümü zannederek “salağa bak” diyerek hakaret etmeye, kahkahalarla gülmeye ve kötü bir tutum sergilemeye devam ettiler. Onları izlediğimi fark edince göz göze geldik ve “Sizi şikayet edeceğim” dedim.

Bu sırada çalışanlardan biri dışarı çıkıp bir şeyler söyledi ancak muhatap olmamak için karşılık vermedim. Sakinleşmek ve alışverişimi başka yerden yapmak için karşı kaldırıma geçtim. Buna rağmen çalışanlar marketten çıkarak bu kez de bağırmaya, “Kimi şikayet ediyorsun? ” diyerek önüme geçip yolumu kesmeye başladılar. Muhatap olmak istemediğimi söylememe rağmen agresif biçimde üzerime yürüdüler ve tehditkar bir tutum sergilediler.

Kendimi korumak ve durumu kayıt altına almak için video çekmeye başladım. Kayıt aldığımı görünce bu kez olayı çarpıtarak sanki ben zorla mağazaya girmeye çalışmışım gibi ifadeler kullanıp uzaklaşmaya çalıştılar. Hem benim elimde video kaydı mevcut hem de mağazanın güvenlik kameralarında yaşanan tüm süreç net biçimde görülmektedir. Olay sonrası Şok’un müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Çağrı merkezine bağlanmama rağmen “bekletme” bahanesiyle hatta oyalanıp bir çözüme ulaşamadım. Sosyal medya ve e-posta üzerinden de durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik mağduriyetimi daha da artırdı.
Bir müşteri olarak marketten güvenli, saygılı ve insan onuruna uygun bir ortam beklerken; hakaret, alay, tehdit ve psikolojik baskı içeren bu davranışları kabul edilemez buluyorum. Şok market ’ten özellikle bu şube çalışanlarının davranışlarının, kamera kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini; sorumlular hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve tarafıma resmi, açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için personel seçimi ve eğitiminde daha özenli davranılmasını bekliyorum.