VakıfBank ve Sigorta Şikayeti

18.09.2025 tarihinde VakıfBank’tan çekmiş olduğum tüketici kredisini cayma hakkımı kullanarak erken kapattım. Ancak krediyi kapatmama rağmen tarafıma zorunlu olarak yaptırılan ve halen yürürlükte olan 106001 numaralı, Türkiye Katılım Sigorta a. Ş.’ye ait 5000 TL tutarındaki Ferdi Kaza Sigortası poliçemin iptal edilip ücretinin iadesi yapılmamıştır. Ayrıca daha önce çekmiş olduğum bir başka krediyi de cayma hakkımı kullanarak kapattım ve bu kredi kapsamında “kazandıran tarife” adı altında alınan 5670 TL tutarındaki ücretin de tarafıma iade edilmesi gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, bu tutar da hesabıma yatırılmamıştır.

Bu süreçte hem VakıfBank müşteri temsilciliğiyle hem de sigorta şirketiyle iletişime geçtim. Ancak banka sigorta şirketine, sigorta şirketi ise bankaya yönlendirdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma gerekçeli bir açıklama da yapılmadı.

Krediler kapsamında yapılan hayat sigortası primi ve tahsis ücretleri iade edilirken, Ferdi Kaza Sigortası ve kazandıran tarife ücretlerinin neden geri ödenmediğini anlamış değilim. Bu ücretlerin neden alındığı ve kim tarafından kazanç sağlandığı konusunda da bir açıklama yapılmadı.

İki kapatılan kredime ait 5000 TL Ferdi Kaza Sigortası ve 5670 TL kazandıran tarife ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Ayrıca, e-Devlet üzerinden başvuruda bulundum. Gerekirse Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.