Wi-Fi Bağlantı Sorunu, Eksik Parça Ve Sensör Hatası Nedeniyle Robot Süpürge Değişimi Talebi

Kiwi marka 4091 model robot süpürgeyi 05.02.2026 tarihinde A101’den Sivas Merkez’den satın aldım. Üründe baştan beri Wi-Fi bağlantı sorunu yaşadığım için robot süpürgeyi Çivi servisine gönderdim. Servisten ürün bana geri geldiğinde ise kutunun içinden şarj kablosu ve süpürme fırçası çıkmadı.

Bu durum üzerine müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmeler sonucunda eksik parçaların gönderileceği söylendi. Kargo geldiğinde sadece şarj kablosu vardı, süpürme fırçası yoktu. Tekrar müşteri temsilcisini aradım ve süpürme fırçasının hala gelmediğini belirttim, bunun üzerine süpürme fırçasını yeniden gönderdiler. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve 09 Mart itibarıyla süpürme fırçası elime ulaştı.

Süpürme fırçasını takıp robot süpürgeyi çalıştırdığımda bu kez cihaz çarpışma sensörü hatası vermeye başladı ve yine Wi-Fi’ye bağlanmadı. Ardından müşteri temsilcisini tekrar aradım, internet üzerinden bir form gönderdiler, bu formu doldurarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Elimde 0334589, 0007331 ve 0007581 numaralı servis kayıtları ile 05.02.2026 tarihli 0131 numaralı satın alma fişi bulunmaktadır.

Hem cihazın sürekli arızalı olması hem de servis sürecinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle Kiwi firmasından ve yetkili servisinden memnun değilim. Robot süpürgenin tüm bu sorunlar dikkate alınarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.