to read complaints and reviews, or file yours.Adres Bulunamadığı İçin Teslim Edilemedi: Kuryenin Aramaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
13.25 sularında Dörtyol Aras Kargo şubesi tarafından dağıtıma çıkarılan, 6396961181189 takip numaralı kargom için “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılmış, ancak hiçbir şekilde telefonla aranmadım ya da bilgilendirilmedim. O an hastanede ya da başka bir yerde olabilirim, bu çok normal, fakat en azından bir kez aranmayı beklerdim.
Kargo adresime hiç gelinmeden ürünüm geri götürülmüş gibi görünüyor. Durumu fark edince Dörtyol şubesini arayıp kuryenin numarasını istedim veya en azından beni aramalarını rica ettim, ancak “Sizi aramış olmaları lazım, elimizden başka bir şey gelmiyor” denilerek telefon kapatıldı. Bu yaklaşımı hem ilgisiz hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir tutum olarak görüyorum.
Kuryenin beni aramasını, kargomla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişimsizliğin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esma U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35411086 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
