VakıfBank Ve Ria İşleminde 400 Euro'ma Ulaşılamıyor

VakıfBank Balıkesir Merkez Şubesi'ndeki hesabıma Almanya’dan Ria üzerinden 400 Euro tutarında para gönderildi. Gönderim sırasında IBAN’ım kullanılarak işlem yapılmış olmasına rağmen, bugün itibarıyla ne hesabımda para görünüyor ne de parayı çekebiliyorum.

VakıfBank mobil uygulamasından Ria pin numarası ile sorgulama yaptığımda, 'gerçekleştirilememiştir, Ria tarafından iptal edilmiştir' şeklinde bir uyarı görüyorum. Buna rağmen banka şubesine gittiğimde, sistemlerinde işlem kayıtlarının bulunduğunu, ancak pin numarasının eşleşmediğini ve bu nedenle ödemeyi yapamayacaklarını belirttiler. Elimde Ria’dan gelen makbuz, dekont ve 'işleminiz tamamlanmıştır' mesajı bulunmasına rağmen, banka bu parayı tarafıma ödemiyor.

Şubedeki VakıfBank çalışanları, Ria ile görüşülmesi ve göndericinin yeni bir pin alması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen gönderene yönlendirdi. Gönderen arkadaşım şu anda Ria ile görüşüp yeni pin almaya çalışıyor. Ancak ben VakıfBank mobil bankacılıktan sorgu yaptığımda, işlemin 'Ria tarafından iptal edilmiştir' şeklinde görünmeye devam ediyor. 28.11.2025 tarihinde saat 19:22’de onaylanan bir işlem üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ paramı alamıyor, hesabımda da göremiyorum. Çağrı merkezi de işlemi göremediklerini, sadece şubenin yardımcı olabileceğini söyleyip sorumluluğu şubeye yönlendirdi.

Kimliğimle ve IBAN’ımla bana ait olduğu açık olan bir para transferinde, Ria makbuzundaki pin hatalı denilerek ödeme yapılmaması, işlemin mobil uygulamada iptal görünüp şubede hâlâ var denmesi ve çözüm için sadece gönderene yönlendirilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. VakıfBank şubesi kimliğimle benim adıma gelen işlemi görüyor olmasına rağmen, paramı neden ödemediğini açıklayamamakta ve bu parayı nasıl alacağım konusunda net bir çözüm sunmamaktadır. IBAN’ıma gelen bu 400 Euro tutarındaki paranın VakıfBank ve Ria tarafından birlikte incelenerek acilen tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.