Opel Uzatılmış Garanti Ve Triger Seti Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Merhaba,
2022 yılında Opel Crossland 2020 model araç aldım. İstanbul Opel Değer bayisinde 3 yıl uzatılmış garanti yaptırdım.
Triger kayışını kontrol ettiğimde çatlaklar oluştuğunu tespit ettim ve Opel Genel Müdürlüğe maille bildirdim.
Opel Genel Müdürlüğü, yetkili servise gidip dosya açtırmamı ve inceleme yapılacağını söyledi.
İstanbul Opel Hunko Global yetkili servisi, triger kayışında çatlak olduğunu ve değişiminin gerektiğini, ancak aracın benden önceki sahibinin ilk bakımı 3,5 ay geç yaptırması nedeniyle aracın garanti dışı olduğunu belirtti.
Uzatılmış garanti yaptırdığım İstanbul Opel Değer yetkili servisine aracımı götürdüm. Aracın önceki sahibinin ilk bakımı 3 ay tolerans nedeniyle gerçekte 8 gün geç yaptırdığı, diğer bakımları zamanında yaptırmış olmam nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından garanti kapsamında triger değişimi için Opel Genel Müdürlük ile görüşeceklerini söylediler.
Sürecin uzaması ve tartışmalar üzerine, inisiyatif alarak aracımın triger setini değiştireceklerini, Genel Müdürlük onayı gelmezse servis olarak karşılayacaklarını, cüzi miktarda sarf malzeme ücreti ödeyeceğimi söylediler. Sarf malzemelerin triger seti değişimi nedeniyle değişeceğini belirtmeme rağmen kabul etmediler. Triger seti değişimi sonrası 7.652,26 TL ödeme yaptım. Fatura istedim, Opel Genel Müdürlük garanti kapsamında değişimi onaylarsa ücretin iade edileceği söylendi, fatura verilmedi (garanti kapsamında olsa bile bu ücreti ödeyeceğim söylenmişti). İş emrine açıklama olarak yazdılar, makbuz verdiler ve aracımı alıp çıktım.
İstanbul Opel Değer yetkili servisi; aracımın gecikmiş bakımı nedeniyle garanti dışı olmasına rağmen ücreti mukabil uzatılmış garanti yapmış, 3 yıl yetkili serviste piyasa değerinin 2-3 katı ücretle bakım yaptırmama neden olmuş, triger değişimi için sarf malzeme ücreti almış, 1 hafta sürecek işlem 2,5 ay sürmüş ve 2 farklı servise 4 kez gitmeme neden olmuştur.
Triger seti değişimi kapsamında ödediğim ücretin (7.652,26 TL) tarafıma iade edilmesini ve 3 yıl uzatılmış garantimin devam etmesini istiyorum.