Her Gece Aynı Saatte İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Serkan

360

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve yaklaşık 5 aydır Fiber Efsane Fırsat Kampanyası kapsamında aldığım 100 Mbps’lik internet hizmetinde sürekli kopma ve hız sorunları yaşıyorum. Her gece tam 01.12’de internet bağlantım kopuyor ve yaklaşık 15–20 dakika boyunca geri gelmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza kaydı açılıp kapatıldı, ancak kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun iç tesisattan kaynaklandığı söylenince, daire içi kabloları tamamen yenilettim ve bunun için 15.000 TL ödeyerek sıfır hat çektirdim, fakat sorun en ufak bir şekilde değişmedi.

Defalarca bina girişindeki kutuda ya da portta oksitlenme veya bağlantı sorunu olabileceğini belirttim, buna rağmen olamaz denilip geçiştirildim ve bugüne kadar hiçbir teknik ekip gelip bina kutusunu veya portu yerinde kontrol etmedi. Buna ek olarak modem değerlerim, sorunun ev içinden değil dış hat veya port kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Paketim 100 Mbps ve altyapım bunu destekliyor olmasına rağmen, modem maksimum kapasiteyi 97 Mbps indirme / 40 Mbps yükleme olarak gösterirken bana yaklaşık 80.9 Mbps indirme / 8.191 Mbps yükleme hızı geliyor. Hat zayıflaması 3.7 dB (d1), 10.8 dB (d2), 17.8 dB (d3), sinyal zayıflaması 7.7–7.8 dB ve SNR Margin değeri 7.7 dB seviyesinde, bu da kopma sınırına çok yakın bir değer. Modem ise 46 dakikada 706 kez yeniden bağlanma denemesi yapmış durumda.

Bugün konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem güncelleniyor, sonra arayın denilerek konu geçiştirildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı, herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. 1895959028 numaralı hizmetimle ilgili kullanıcı olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş olmama rağmen, yaşadığım bağlantı ve hız problemleri devam ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, portun ve bina girişindeki kutunun teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesi, her gece aynı dakikada yaşanan kesintinin kaynağının tespit edilmesi ve hız profilimin sözleşmemde yer alan 100 Mbps’e uygun şekilde düzenlenerek bağlantımın stabil hale getirilmesidir. Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Serkan

Türk Telekom’a daha önce yaşadığım her gece 01:12’de gerçekleşen 15–20 dakikalık internet kesintileri, hat zayıflaması, SNR düşmesi ve hız limitlenmesiyle ilgili ayrıntılı bir şikayet yazdım. Hiçbir çözüm üretilmediği gibi tarafıma somut bir geri dönüş de sağlanmadı. Daire içi kablolama için 15.000 TL harcayıp sıfır hat çektirmeme rağmen sorun devam ediyor. Modem değerlerim hâlâ dış hat/port kaynaklı problemi gösteriyor. Buna rağmen binaya ekip yönlendirilmedi, port veya bina kutusu kontrol edilmedi. Bu durum artık mağduriyet oluşturuyor. Tekrar talep ediyorum: – Port/bina kutusu/saha dolabı ekip tarafından yerinde kontrol edilsin. – Profilim sözleşmedeki 100 Mbps’e göre düzenlensin. – Her gece aynı dakikadaki kopmanın kaynağı tespit edilsin. Bu şikayetime de dönüş olmazsa BTK üzerinden resmi başvuru yapacağım.

Serkan

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Temsilciye sorunu anlattım ancak “işlemlerime devam ediyorum” diyerek 4–5 kez oyaladı ve hiçbir işlem yapılmadan sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış kabul edilebilir değildir.