VakıfBank Van Şubesinde Maaş Müşterisinin Kredi Yeniden Yapılandırma Talebine Çözüm Sunulmaması

VakıfBank maaş müşterisiyim. 6120969937 numaralı kredimin ödemesinde zorlandığım için, yapılandırma ve ödeme esnekliği konusunda bilgi almak ve çözüm bulmak amacıyla bugün Van şubesine başvurdum. Kredimde şu an hiçbir gecikme yokken, bankanın inisiyatifiyle bir çözüm üretebileceğini düşündüğüm için özellikle şubeye gittim.

Şubede 9 numaralı bankodaki personele durumu anlattığımda, yalnızca kimliğimi geri uzatıp yapılandırma için 30 günün üzerinde gecikme olması gerektiğini söyledi. Herhangi bir talep açmadı, başka bir alternatif sunmadı ve kredimin maaşımdan otomatik kesildiğini bilmesine rağmen “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı.

Ben banka maaş müşterisi olarak, özellikle bu tür zorlanma durumlarında daha çözüm odaklı yaklaşım, en azından talebimin sisteme alınmasını ve alternatiflerin tarafıma açıklanmasını beklerdim. Personelin tavrından ve bankanın konuya hiçbir çözüm üretmemesinden dolayı şikayetçiyim. Kredimin mevcut durumum dikkate alınarak yeniden yapılandırılması veya makul bir ödeme esnekliği sağlanması konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Daha önce şikayetimi buradan ilettim otomatik cevap ile kapattılar kimse iletişime geçmedi. Birisinin iletişime geçmesini talep ediyorum. Bana otomatik bir mail atılmış. 31 gün üzeri olduğunda yapılandırma talebini değerlendiririz diye. O zaman günde bir defa buraya yazıp genel müdürlük çalışanlarınızla özel kanallardan iletişime geçip sorunumu çözdürene kadar devam edeceğim. Ayrıca artık çağrı merkezlerinizi de düzenli arayıp kalitesiz hizmetinizi ifşa edeceğim.
Tarafımla iletişim kurulmadığı sürece sürekli talep oluşturmaya devam edeceğim.