İade Talebim İçin Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Getcho Dijital Pazarlama Ajansı üzerinden 10 Haziran 2026 tarihinde Boriy Kadın Bej Deri Tozu Süet Babet 37 numara ayakkabıyı, 203695 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün 13 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı ancak ayakkabı dar geldiği için iade etmek istedim.

Yaklaşık 12 gündür iade işlemi için müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 0850 480 81 22 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece Getcho telesekreteriyle karşılaşıyorum. Günlerdir aramama rağmen “bekleyenler arasında 2. Sıradasınız, 3. Sıradasınız, ilgili kişiye bağlanacaksınız” şeklinde anons yapılıyor fakat hiçbir zaman müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ayrıca WhatsApp üzerinden 0531********76 numaralı hatla da iletişime geçerek iade talebimi tekrar ilettim ancak buradan da herhangi bir sonuç alamadım. İade süreci ile ilgili ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, iade etmek istediğim ürünün kargo iadesi için gerekli iade kodunun gönderilmesini ve VakıfBank kredi kartımdan çekilen 2.582,53 TL tutarının kredi kartıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilginize sunarım.