Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası Parçasının Değişiminde Uzun Süreli Oyalama

Bebeciti N11 satıcısı üzerinden Comfymax Cadillac Sl Travel Sistem bebek arabası satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 20 kez kullandım ya da kullanmadım, buna rağmen bir parçasında üretim hatası çıktı ve 27 Mayıs 2026’dan beri bu sorunla uğraşıyorum.

Sorunla ilgili videoyu WhatsApp iletişim hattı üzerinden firmaya ilettim. Üretim hatası olduğunu kabul etmelerine rağmen bir aydır sorunlu olan parçayı tarafıma göndermiyorlar. Süreç boyunca sürekli oyalandım, önce parçanın üretimde olduğunu söylediler, bugün ise bütün bebek arabasının parçalarını kargoyla göndermemi talep ettiler. İlk iletişim kurduğumda benden parçayı istememişlerdi, şimdi ise hem tüm ürünü istiyorlar hem de kargo ücreti alınmasın diye sözde teknik servisle görüştüklerini söyleyip üste çıkmaya çalışıyorlar.

Yaklaşık bir aydır İzmir Bergama’da, bu sıcak havada bebeğimi ana kucağında taşımak zorunda kalıyorum. İki çocuğum daha var, okul yolunda gerçekten çok zorlanıyorum. Tüm bu mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir empati gösterilmedi, aksine süreci uzatmak isteyen tarafın biz olduğumuz ima ediliyor. Oysa ürünün garantisi mevcut ve üretim hatası olduğu kabul edilen bir parçanın tamir edilmek istenmesi, üstelik bu kadar bekletildikten sonra, benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ürün garanti kapsamındayken, üretim hatası olduğu kabul edilen sorunlu parçanın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilerek en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.