VakıfBank Ümraniye Şubesinde Müdürün Saygısız Ve Müşteriyi Küçümseyen Tavrı

05.05.2026 tarihinde saat 14.00 sularında, yaklaşık 15 senedir çalıştığım VakıfBank ile ilgili İstanbul Ümraniye Ihlamurkuyu Şubesi’nde çok kırıcı bir olay yaşadım. Yıllardır bu bankanın müşterisiyim; kredi kullandım, otomatik ödemelerim, vergilerim, kendi hesabım ve çocuğumun hesabı bu bankada olmasına rağmen bana tamamen yabancı birisiymişim gibi davranıldı.

Yeni aldığım yazarkasa POS cihazının fotoğraflarını uzun süredir çalıştığım banka personeli A**** Bey’e WhatsApp üzerinden ilettim ve bu yeni cihaza banka POS’unun yüklenmesi gerektiğini söyledim. Uzun bir süre geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca cihazı alıp şubeye gittim. A**** Bey şubede yoktu; yanındaki bankoda çalışan bayan yardımcı olabileceğini söyleyip kimliğimi istedi. İş yerinin eşimin üzerine olduğunu, tüm işleri yıllardır benim yürüttüğümü belirttim, eşimin T.C. kimlik numarasını da söyledim; ancak sistemde göremediğini, beni tanımadığını ve bu nedenle işlem yapamayacağını ifade etti. Oysa yaklaşık 15 senedir bu şube ile çalışıyorum ve neredeyse tüm personeli tanıyorum; bugüne kadar benden istenilen tüm evrakları eksiksiz tamamladım, hiçbir sorun yaşamadan tüm işlemlerimi ben yürüttüm.

POS cihazına banka yükleme gibi son derece basit bir işlemi bile yapmayı reddettiler. A**** Bey’i sorduğumda akşama geleceğini söylediler; ben de sinirlenmiş olsam da beklemeye razıydım. Çıkarken şube müdürü ile karşılaştım, yardımcı olur düşüncesiyle odasına girip durumu anlattım. Müdürün değiştiğini öğrendim ve kendisine yaşadığımı izah ettim; ancak tavrı son derece iticiydi. Bana bankadan kredi çekmediğimi, şubeye uğramadığımı, gişede işlem yapmadığımı, bu yüzden beni tanımadıklarını söyledi. O sırada az önce işlem yapmayan personel de odaya girip A**** Bey’in müşterisi olduğumu, yardımcı olmak istediğini ama olamadığını söyledi. Müdür bu sefer de A**** Bey’in bugün de yarın da gelmeyeceğini, izinli olduğunu söyledi; benim “nasıl yapacağız?” soruma da “beni ilgilendirmiyor, eşiniz gelecek” diyerek yanıt verdi.

Kendisine vekaletimin olduğunu, bunca yıldır tüm işlemleri ben yaptığımı söylememe rağmen hâlâ beni yok sayan bir tavırla konuştu. Vekaletnamenin telefonda kayıtlı olabileceği aklıma geldi, buldum ve gösterdim. Belgede 2029’a kadar geçerli olduğu yazmasına rağmen, müdür önce tarihi yanlış okuyup sonra da üzerinden 5 sene geçtiği gibi asılsız bir gerekçeyle işlemi reddetti. Ben de bunun doğru olmadığını, vekaletin hâlâ geçerli olduğunu söylememe rağmen inatla kabul etmedi. Sonunda eşimi şubeye çağırmak zorunda kaldım.

Eşim şubeye girer girmez müdür yerinden kalkıp personele “eşimin kimliğini alın, iyice bakın” diye sert bir şekilde bağırdı ve sanki sokaktan rastgele birini getirmişiz gibi kaba bir tavır sergiledi. Vekaletin sisteme taranmaması yönünde de yüksek sesle talimat verdi. Ben de bu saygısız tutum karşısında tepki gösterip, bulunduğu kuruma ve konumuna yakışmayan bir üslup kullandığını, bu davranışından dolayı kendisini şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine bana kartını uzatıp “istediğin yere, istediğin kuruma şikayet et, sizinle uğraşamam, kızımı okuldan alacağım” diyerek saat 14.40 civarında sinirli bir şekilde odadan çıktı gitti. Kartında ismi B**** E********* ve görev yeri olarak VakıfBank İstanbul Ümraniye Ihlamurkuyu Şubesi yazan bu müdürün tavrı, hem beni hem de eşimi derinden rencide etti. Ardından başka bir personel, aynı işlemi sadece bir dakika gibi kısa bir sürede yapıp imzalattı ve işlem sorunsuz tamamlandı. Bu da aslında işlemin yapılabilir olduğunu, tamamen müdürün ve ilgili personelin tutumundan kaynaklı şekilde gereksiz yere uğraştırıldığımızı ve küçümsendiğimizi açıkça gösterdi.

26 senedir esnaflık yapan biri olarak ilk kez bir bankada bu kadar saygısız ve küçümseyici bir tavırla karşılaşıyorum. Gereğinin yapılması için bankanızı arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım; beni telefonla arayacaklarını söylediler; ancak sadece “gerekli yerlere bilgi verildi” şeklinde bir mesaj gönderip konuyu kapattılar.

VakıfBank İstanbul Ümraniye Ihlamurkuyu Şubesi Müdürü B**** E********* ve ilgili personelin bu kaba, umursamaz ve müşteriyi aşağılayan tavrı nedeniyle kurumunuz tarafından incelenmesini, davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bankada bu şekilde muamele görmek beni son derece üzmüş ve güvenimi sarsmıştır; benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubenin ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.