VakıfBank Troy Click Kart Kampanyası Uygulanmadı Ve Çözüm Bulunamadı

VakıfBank’ın mobil bankacılık üzerinden sunduğu “VakıfBank Troy Click kart çıkarırsanız 15.000 TL 3 ay faizsiz nakit avans” kampanyasını 21 Şubat’ta kabul ettim, kartım da Mart başı gibi elime ulaştı. Kart gelir gelmez 3 Mart’tan itibaren bu kampanyadan faydalanmak için defalarca deneme yaptım; ancak sistem faizsiz işlem yapmadı.

İlk aradığım müşteri temsilcisi 7 iş günü beklemem gerektiğini söyledi, bekledim ama kampanya yine tanımlanmadı. Daha sonra tekrar aradığımda talep oluşturuldu, “olumlu sonuçlandı, kampanya tanımlandı” şeklinde mesaj geldi; buna rağmen faizsiz nakit avans hâlâ kullanılamadı. Son aramamda yeniden talep açtılar; üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç ve çözüm yok.

Maaş müşterisi olduğum VakıfBank’ın böyle bir kampanya ile kart çıkarttırıp, ardından kampanyayı uygulamaması ve süreç boyunca net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle kartın iptali için talepte bulundum. Bankanın bu tür kampanyalarında müşteriyi yanıltmayacak, açık ve uygulanabilir şartlar sunmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.