to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank Ankara Bahçelievler şubesinin kredi yapılandırma talebime yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Bankanın maaş müşterisiyim ve sadece iki adet ihtiyaç kredim için, kredi kartları ve ek hesabı dahil etmeden, yapılandırma talebinde bulundum. Toplam yaklaşık 443 bin tl olan bu iki kredimden birinin bitmesine 5 ay, diğerinin bitmesine 10 ay kaldı ve ikisi de 12 aylık krediler. Nakit akışım düzene girsin diye bu iki kredinin birleştirilerek 36 aya yayılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte şubeye iki kez gittim. Önce düzenleme çıkmadan önce bir şey yapılıp yapılamayacağını sordum, ardından yapılan yeni düzenleme sonrası yeniden başvurup bu kez yapılandırma istedim. Buna rağmen şube, sürekli olarak “12 ay, gecikmeye düşmeniz lazım, sonra bakarız” şeklinde cevap veriyor. Ben kredi notumun bozulmasını istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bilinçli olarak gecikmeye düşmem gerektiği söyleniyor. Nitekim sadece gecikme olsun diye ayın 3’ündeki taksiti geciktirdim ve bugün gecikmeye girmiş durumda olmama rağmen bu kez de “cumartesi düzenleme olduğundan siz giremediniz, kapsam dışındasınız” denilerek yine yardımcı olunmadı.
Hem maaş müşterisi olmama hem de baştan beri iyi niyetle, notum bozulmadan yasal bir yapılandırma talep etmeme rağmen, şubenin sürekli gerekçe değiştirip süreci uzatmasını kabul etmiyorum. İki kredimin birleştirilerek en az 36 ay vadeye yayılarak yapılandırılmasını ve gecikmeye zorlanmadan, kredi notum zarar görmeden, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
VakıfBank maaş müşterisiyim. Bankanızda ikisi ihtiyaç kredisi, biri de kredi kartı olmak üzere toplam yaklaşık 700.000 TL borcum bulunuyor. Maaşım her ay düzenli olarak VakıfBank hesabıma yatıyor ve maaşımın neredeyse tamamı otomatik ödeme talimatlarıyla bu kredi ve kredi kartımın asgari ödemelerine gidiyor. Bu nedenle borçlarımın ana parasını düşüremiyor, sadece faizi ödemek zorunda kalıyorum ve faiz yüküm her geçen gün daha da artıyor.
Yapılandırma düzenlemesi çıkmadan önce 2025 yılı Aralık ayı başında şubenizle görüştüm, akabinde yapılandırma düzenlemesi sonrasında da 2026 Ocak ayında ve 06.02.2026 tarihi dahil olmak üzere farklı zamanlarda hem şube ile hem de müşteri hizmetleriniz ve Şikayetvar üzerinden defalarca yapılandırma talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma her seferinde, “gecikmeye girmediğiniz için yapılandırma yapamıyoruz” cevabı verildi.
Bugün itibarıyla bir kredi borcum 17 gün, diğer kredi borcum 10 gün, kredi kartı borcum ise 10 gündür gecikmeye düşmüş durumda olmasına rağmen hâlâ herhangi bir yapılandırma yapılmıyor. Yani ilk başta “gecikmeye girmediğiniz için yapılandıramıyoruz” denilirken, şimdi gecikmeye düşmüş olmama rağmen yine bir çözüm sunulmuyor.
Ben borcumu ödemek isteyen, maaşı her ay düzenli yatan bir VakıfBank maaş müşterisi olarak artık bu faiz yükünü taşıyamaz hale geldim. Mevcut sistemde maaşım otomatik olarak asgari ödemelere gidiyor, ana para düşmediği için borcum büyüyor, bu gidişle maaşım borçlarımı karşılamaya yetmeyecek hale geliyor. Ne gelirime ve durumuma uygun bir yapılandırma yapılıyor ne de bana farklı bir çözüm önerisi sunuluyor.
Maaş müşteriniz olarak, kredi ve kredi kartı borçlarımın makul faiz oranları ve gelirime uygun vade ile yeniden yapılandırılmasını, süreç boyunca bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu belirsizliğin son bulmasını talep ediyorum.
VakıfBank’ta kendi adıma kullandığım iki ihtiyaç kredisi, kredi kartım ve ek hesabımla birlikte toplamda yaklaşık 700.000 TL borcum bulunmaktadır. Maaşım her ay düzenli olarak VakıfBank’taki hesabıma yatmakta, ancak neredeyse tamamı kredi ve kart ödemelerine gittiği için artık mevcut borçlarımı çevirebilecek ödeme gücüm kalmamıştır.
Kredilerimden biri yaklaşık 16 gün, diğeri 9 gün gecikmede olduğu dönemde Bahçelievler şubesine başvurarak yapılandırma talep ettim. Şube tarafı, “yapılandırma için 31 gün geçmesi gerekir” gerekçesiyle talebimi reddetti. Aynı konuda genel müdürlüğe ve müşteri hizmetlerine iki kez mail ile başvurdum; tarafıma “başvurunuz incelenmiştir, BDDK kararı ile aksama gün sayısı koşulu uygun görülmemiştir” şeklinde olumsuz geri dönüş yapıldı.
Şu anda ise tablo daha da kötüleşmiş durumda; artık sadece bir kredim değil, iki kredim ve kredi kartım birden gecikmede. Buna rağmen maaşım yattığında hesabımdan otomatik kesinti yapıldığı için tam anlamıyla gecikmeye düşmüş sayılmıyorum, fakat her gün faiz işliyor, borç yüküm katlanarak artıyor. Ne yapılandırma imkanı tanınıyor ne de gerçek anlamda gecikmeye bırakılıp yeniden bir çözüm yolu sunuluyor; bu arada ben sürekli faiz ödeyerek daha da çıkmaza sürükleniyorum.
Bu şartlarda mevcut borcumu düzenli olarak ödemem mümkün değil, yapılandırma olmadan borcumu ödeyemeyeceğimi açıkça ifade ediyorum. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun ödeme güçlüğü yaşayan müşterilere yönelik karar ve düzenlemeleri doğrultusunda, ödeme zorluğumun ve mevcut durumumun dikkate alınarak kredilerimin ve kart borcumun makul şartlarla yeniden yapılandırılmasını ve artan faiz yükümün hafifletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için başvurularımın yeniden değerlendirilmesini ve benimle yazılı olarak iletişime geçilmesini istiyorum.
VakıfBank’ın maaş müşterisi olarak bankanız nezdinde bulunan kredi kartım ve iki adet bireysel kredime ilişkin gecikmelerim bulunmaktadır. Borçlarımı ödemek konusunda iyi niyetli olmama ve borçlarımı düzenli şekilde ödeyebilmek için yapılandırma talebinde bulunmama rağmen, şube tarafından tarafıma yeterli ve çözüm odaklı bir destek sağlanmamaktadır.
Tarafıma yalnızca 12 ay vadeli bir yapılandırma seçeneği sunulmakta, ancak bu sürenin mevcut malı durumum açısından ödeme noktasında zorlayıcı olacağını özellikle belirtmeme rağmen daha uzun vadeli bir çözüm alternatifi değerlendirilmemektedir. Amacım borçlarımı tamamen ödeyebilmek ve gelir-gider dengeme uygun, sürdürülebilir bir ödeme planına kavuşmaktır. Fakat 12 ay vadeli bir plan, mevcut koşullarımda gerçekçi ve uygulanabilir görünmemektedir.
Ayrıca Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun ilgili düzenlemeleri kapsamında olup olmadığım konusunda tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kapsam dışında olduğum ifade edilmekte, ancak bu sonucun hangi gerekçelere dayandığı açık ve anlaşılır biçimde paylaşılmamaktadır.
Diğer yandan kredi kartı ve kredilerimde gecikme bulunmasına rağmen tarafıma “gecikme yok” denilmekte, buna rağmen yapılandırma konusunda da somut bir destek sunulmamaktadır. Tarafımca iyi niyetli şekilde çözüm arayışı sürdürülürken, adeta yasal takibe düşmem veya kredi notumun daha da olumsuz etkilenmesi bekleniyormuş gibi bir yaklaşım hissediyorum ve bu durum benim için son derece üzücü ve yıpratıcıdır.
Maaş müşterisi olarak VakıfBank’tan beklentim, borçlarımı ödeyebileceğim makul, sürdürülebilir ve bütçeme uygun bir yapılandırma planının sunulması ve süreç boyunca tarafıma açık, şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek malı durumuma uygun bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum.
VakıfBank maaş müşterisiyim. Hali hazırda yapılandırmada olan kredimi daha kolay ödeyebilmek için yeniden yapılandırma talebinde bulundum. Nisan ayında yaptığım başvuruda, şube personeli tarafından yapılandırma yapılabilmesi için kredinin gecikmeye girmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine ...
VakıfBank Şişli Şubesi aracılığıyla ihtiyaç kredim ve KMH hesabım için yapılandırma talebinde bulundum. Eylül 2025’ten bu yana gecikmede olan borçlarım için başvuruda bulunmama rağmen, bana yalnızca 12 aya kadar vade seçeneği sunuldu. Ancak BDDK’nın ilgili kararına göre, gecikmeye düşen krediler içi...
VakıfBank'ta bulunan hesabımı yaklaşık 2 ay kadar önce Çalışlar Bahçelievler şubesine giderek kapattım. Özellikle tüm hesaplarımın ve kartlarımın kapatılmasını talep ettim. Tüm borçlarımı da kapattım. Kapatıldığını sandığım kredi kartım ile ilgili bugün müşteri hizmetlerinden arandım ve gecikmiş bor...
VakıfBank’ın uzun yıllardır maaş müşterisiyim. Bankanızdan kullandığım kredi, kredi kartı ve ek hesap borçlarımı son dönemde ekonomik koşullar nedeniyle ödemekte zorlanıyorum. Borçlarımın daha makul taksitlere bölünebilmesi için maaş aldığım Ankara Sincan Organize şubenize ve portföy yöneticime yapı...
VakıfBank Ankara Anafartalar Şubesi’nde 10 Temmuz öncesinde yapılandırılmış olan toplam 768.000 TL tutarındaki kredi borcumun tekrar yapılandırılması için başvuruda bulundum. Ancak başvurum 15 gündür sonuçlanmadı, süreç gereksiz yere uzatılıyor ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Her gün in...
Yorumlar