to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Şubesi Gecikmeye Zorlayarak Kredi Notuma Zarar Veriyor
VakıfBank Ankara Bahçelievler şubesinin kredi yapılandırma talebime yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Bankanın maaş müşterisiyim ve sadece iki adet ihtiyaç kredim için, kredi kartları ve ek hesabı dahil etmeden, yapılandırma talebinde bulundum. Toplam yaklaşık 443 bin tl olan bu iki kredimden birinin bitmesine 5 ay, diğerinin bitmesine 10 ay kaldı ve ikisi de 12 aylık krediler. Nakit akışım düzene girsin diye bu iki kredinin birleştirilerek 36 aya yayılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte şubeye iki kez gittim. Önce düzenleme çıkmadan önce bir şey yapılıp yapılamayacağını sordum, ardından yapılan yeni düzenleme sonrası yeniden başvurup bu kez yapılandırma istedim. Buna rağmen şube, sürekli olarak “12 ay, gecikmeye düşmeniz lazım, sonra bakarız” şeklinde cevap veriyor. Ben kredi notumun bozulmasını istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bilinçli olarak gecikmeye düşmem gerektiği söyleniyor. Nitekim sadece gecikme olsun diye ayın 3’ündeki taksiti geciktirdim ve bugün gecikmeye girmiş durumda olmama rağmen bu kez de “cumartesi düzenleme olduğundan siz giremediniz, kapsam dışındasınız” denilerek yine yardımcı olunmadı.
Hem maaş müşterisi olmama hem de baştan beri iyi niyetle, notum bozulmadan yasal bir yapılandırma talep etmeme rağmen, şubenin sürekli gerekçe değiştirip süreci uzatmasını kabul etmiyorum. İki kredimin birleştirilerek en az 36 ay vadeye yayılarak yapılandırılmasını ve gecikmeye zorlanmadan, kredi notum zarar görmeden, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Ankara Beşevler şubesi nezdindeki kredi ve kredi kartı borçlarımla ilgili olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Tarafıma yazılı olarak bildirilen, maaşımdan en fazla 1/4 oranında kesinti yapılacağı bilgisine rağmen, bu kural uygulanmamış ve maaşımın tamamı hesaptan bir anda tahsil edilmiştir. Ayrıca otomatik ödemenin maaşımdan önceki dönemde iptal edildiği söylenmesine rağmen, buna rağmen hesabımdaki tüm maaşa bloke konulmuş ve çekilmiştir.
Bu durum, hem mevcut borçlarımı düzenli olarak ödememi hem de günlük yaşamımı ve temel ihtiyaçlarımı sürdürmemi imkansız hale getirmiştir. Şubenin bana sunduğu “bir ay birini, diğer ay diğerini öde” şeklindeki çözüm, ne gelir durumuma ne de borç yapısına uygun olmadığı için uygulanabilir değildir; bu nedenle ödeme planım tamamen düzensizleşmiş ve faiz yüküm her geçen gün artmaktadır.
Daha önce BDDK’ya da başvuru yapmış ve oradan gelen yazılı cevapları da bankaya iletmeme rağmen, yapılandırma talebim reddedilmiş, sadece kurumsal uygulamalar gerekçe gösterilmiştir. Buna rağmen ne makul bir yapılandırma teklifi sunulmuş ne de maaşımdan en fazla 1/4 kesinti yapılacağı yönündeki yazılı bilgilendirmeye uyulmuştur.
VakıfBank’tan talebim, ya maaşımdan kesinti konusunda belirtilen 1/4 oranı kuralının derhal uygulanması ya da borçlarım için makul, ödenebilir bir yapılandırma yapılmasıdır. Hem yasal sınırların hem de tarafıma daha önce yazılı olarak bildirilen koşulların dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
