TP-Link Tapo RV30 Max Plus Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Ücret İadesi Talebi

17 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Prote satıcısından TP-Link Tapo rv30 Max Plus robot süpürge satın aldım. İhtiyaç doğrultusunda ve uzun araştırmalar sonucu aldığım bu ürünü ilk bir hafta sorunsuz kullandım, ikinci haftadan itibaren ise cihaz saçma sapan manevralar yapmaya, daha önce tanımladığım alanlarda bile yeni haritalar oluşturmaya ve düzgün temizlememeye başladı. Cihazı sıfırlayıp yeniden kurdum, ilk haritam silindi, tekrar harita oluşturdum ancak ne yaptıysam sorun düzelmedi.

Yaklaşık 3–4 Temmuz civarında başlayan bu problem için 10 Temmuz’a kadar kendi çabalarım ile uğraştım, çözüm bulamayınca müşteri hizmetlerini arayarak cihazı servise gönderdim. Servisten, lidar ve üst kapağın değiştirildiği söylendi ve cihaz 27 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak cihaz gelir gelmez yaptığım denemede, maalesef aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Uygulamadaki bozuk haritaların ekran görüntülerini ve videolarını aldım, tekrar servisi arayıp sorunun aynen sürdüğünü, artık süreci beklemek istemediğimi, ya iade ya da değişim talep ettiğimi net şekilde ilettim.

Buna rağmen tekrar servis kodu verilerek kargolamam istendi, defalarca bu cihazdan soğuduğumu, iki küçük çocuğumla ikinci kez kargo peşine düştüğümü ve üçüncü kez aynı süreci yaşamak istemediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi sadece “not alıyoruz” demekle yetindi. İade için yetkilerinin olmadığını, satıcı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcı Prote ise, teknik servisin vereceği iade raporu olmadan işlem yapamayacağını belirtti. Şu anda cihaz yine serviste, elimde değil ve tam 24 gündür mağduriyetim devam ediyor.

Hepsiburada üzerindeki Prote satıcısından aldığım, sipariş numarası 459 442 473 7 olan TP-Link Tapo rv30 Max Plus robot süpürge için, onarım denemelerine rağmen sorun çözülmediği ve ürünle güvenimi tamamen kaybettiğim için öncelikli ve kesin talebim ücret iadesi yönündedir. Defalarca kargoya gitmek, günlerce cihazsız kalmak ve her seferinde aynı cevabı duymak istemiyorum. İlgili servis raporları ve uygulama ekran görüntüleri de elimdedir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.