to read complaints and reviews, or file yours.TP-Link Tapo RV30 Max Plus Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Ücret İadesi Talebi
17 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Prote satıcısından TP-Link Tapo rv30 Max Plus robot süpürge satın aldım. İhtiyaç doğrultusunda ve uzun araştırmalar sonucu aldığım bu ürünü ilk bir hafta sorunsuz kullandım, ikinci haftadan itibaren ise cihaz saçma sapan manevralar yapmaya, daha önce tanımladığım alanlarda bile yeni haritalar oluşturmaya ve düzgün temizlememeye başladı. Cihazı sıfırlayıp yeniden kurdum, ilk haritam silindi, tekrar harita oluşturdum ancak ne yaptıysam sorun düzelmedi.
Yaklaşık 3–4 Temmuz civarında başlayan bu problem için 10 Temmuz’a kadar kendi çabalarım ile uğraştım, çözüm bulamayınca müşteri hizmetlerini arayarak cihazı servise gönderdim. Servisten, lidar ve üst kapağın değiştirildiği söylendi ve cihaz 27 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak cihaz gelir gelmez yaptığım denemede, maalesef aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Uygulamadaki bozuk haritaların ekran görüntülerini ve videolarını aldım, tekrar servisi arayıp sorunun aynen sürdüğünü, artık süreci beklemek istemediğimi, ya iade ya da değişim talep ettiğimi net şekilde ilettim.
Buna rağmen tekrar servis kodu verilerek kargolamam istendi, defalarca bu cihazdan soğuduğumu, iki küçük çocuğumla ikinci kez kargo peşine düştüğümü ve üçüncü kez aynı süreci yaşamak istemediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi sadece “not alıyoruz” demekle yetindi. İade için yetkilerinin olmadığını, satıcı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcı Prote ise, teknik servisin vereceği iade raporu olmadan işlem yapamayacağını belirtti. Şu anda cihaz yine serviste, elimde değil ve tam 24 gündür mağduriyetim devam ediyor.
Hepsiburada üzerindeki Prote satıcısından aldığım, sipariş numarası 459 442 473 7 olan TP-Link Tapo rv30 Max Plus robot süpürge için, onarım denemelerine rağmen sorun çözülmediği ve ürünle güvenimi tamamen kaybettiğim için öncelikli ve kesin talebim ücret iadesi yönündedir. Defalarca kargoya gitmek, günlerce cihazsız kalmak ve her seferinde aynı cevabı duymak istemiyorum. İlgili servis raporları ve uygulama ekran görüntüleri de elimdedir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.
Tarafıma hala ne satıcıdan ne de TP Link müşteri hizmetlerinden geri dönüş olmadı cihazın teknik servise varis tarihi 27.7.2026 servise ulaşması bekleniyor diyor halbuki bugün 30 Temmuz 2 gündür ellerine ulaşmış görüyorum kargo sorgulatmada hatta 3 gün Dr. Olabilir tüketici haklarındaki şikayetim de aynen devam etmektedir yine belirtiyorum 1.5 aylık ürün ve 1 haftalık kullanım sağladığım cihaz için asla 2. Kez onarım istemiyorum 1 aydır cihaz servis suresinde hala mağdur durumdayım isim kolaylaşsın dedim daha çok zor duruma soktum kendimi. İadesini tarafıma yapılmasını en kısa sürede talep ediyorum.
Elimde belgelerim mevcut.
Cihazın değişim yerine para iadesi istediğimi belirttim, ancak şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve markanın gösterdiği ilgi yetersiz.
Şikayet güncellemesi ve ek bilgi Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecim Ücret İadesi talebiyle devam ederken, tarafıma ekte yer alan teknik servis raporu ile birlikte bir cihaz gönderilmiştir. Servis raporu incelendiğinde; ana kart Arızası Onaylanmıştır: Servis tarafından cihazda donanımsal HW_Mainboard (Ana Kart) arızası tespit edilmiş ve cihazın ayıplı olduğu resmi olarak belgelenmiştir. Onaysız Değişim Yapılmıştır: Seçimlik hakkım kanunen Tüketici Hakem Heyeti üzerinden "Ücret İadesi" iken, onayım alınmadan birebir değişim işlemi uygulanmıştır. Kutu İçeriği Eksiktir: Tarafıma ulaşan pakette paspas aparatı yer almamaktadır. Garanti Süresi Usulsüz İşlenmiştir: 19 Haziran 2026 faturalı 2 yıl garantili ürünümün servis raporundaki garanti bitiş tarihi yasalara aykırı olarak 27 Ağustos 2027 (1 yıl) şeklinde girilmiştir. Tarafıma gönderilen bu cihazı kesinlikle kurmadığımı, çalıştırmadığımı ve kapalı kutuda muhafaza ettiğimi bildiririm. Tüketici Hakem Heyeti'indeki Ücret İadesi talebim geçerliliğini korumaktadır. Sürecin THH kararı doğrultusunda sonuçlanmasını bekliyorum.
