to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Sancaktepe ATM'si 18.000 TL'yi Aldı Ama Hesaba Yansıtmadı
VakıfBank İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Şubesi’ndeki ATM’den 02.08.2026 tarihinde saat 15:50 civarında para yatırma işlemi yaparken ATM 18.000 TL’yi aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve para hesabıma geçmedi. Aynı ATM’yi daha sonra kullanan birçok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm; buna rağmen cihaz üzerinde herhangi bir arızalı uyarısı bulunmuyor ve hâlâ hizmet vermeye devam ediyor.
Yaşadığım sorunu hemen ardından çağrı merkezinize bildirip durumun aciliyetini anlattığımda, tarafıma gayet rahat bir şekilde sadece kasa sayımı sonucu fazla para çıkarsa tespit edilip 20 gün içinde hesabıma yatırılabileceği söylendi. ATM cihazınızın arızası yüzünden bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam kabul edilemez. Ayrıca “fazla para çıkarsa” ifadesi de son derece rahatsız edici, çünkü bu durumda o an para yatıran herkesin beyanına göre mi hareket edileceği, farklı rakam söylenmesi durumunda bu sürecin nasıl işleyeceği ve bekleme süresinin daha ne kadar uzayacağı belirsizdir.
Yarın bu para ile yapmam gereken önemli bir ödemem var. Bu tutarın zamanında hesabıma geçmemesi nedeniyle ödememi gerçekleştiremem durumunda doğacak her türlü faiz, gecikme ve maddi zarardan bankanızın sorumlu olacağını açıkça belirtmek istiyorum. ATM’nizin açıkça arızalı olmasına rağmen hâlâ kullanımda tutulması sebebiyle hem benim hem de benden sonra işlem yapan diğer kişilerin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 18.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve ATM’nin gerekli teknik incelemesinin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hazır mesaj değil çözüm istiyorum ve bu çözümü acil istiyorum. Bugün çözülmemesi durumunda oluşabilecek tüm zararlarım için tazmin istiyorum. Senin ATM'nde yaşanan arıza yüzünden ben mağdur olamam. Buna müsaade etmemen lazım, buna müdahale edebilecek ekiplerinin olması lazım. Aynı gün içinde geliştirebileceğin çözüm mekanizması lazım. Nasıl ki zamanında yerine getirmediğimiz her ödeme için faizinden yasal sürecine kadar yaptırım uyguluyorsan aynısı sizin kurum içinde geçerli olmalı. Bu iki gün içerisinde düzeltilmemesi durumunda CİMER'inden tutun her türlü yere gerekli şikayetleri yaparak olayı dava sürecine kadar taşırım. Yok öyle ben kurumum istediğimi yaparım.
