VakıfBank Sanal Pos Ücret Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

VakıfBank Esenler şubesinde bulunan ticari hesabım üzerinden 4 yıldan uzun süredir VakıfBank Sanal pos hizmetini kullanıyordum. Daha sonra sistem güncellemesi ve Sanal pos API’sinin değişmesi nedeniyle bu hizmeti fiilen kullanmamaya başladım ve açıkçası sanal posu bıraktım.

30.06.2026 tarihinde yaklaşık 11 TL civarında bir tutarın hesabımdan “Sanal Pos Yazılım Donanım Ücreti” adı altında bilgim ve onayım olmadan kesildiğini fark ettim. Öncesinde bu hizmetle ilgili bir iptal edilmediğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Üstelik geçmişte bu hizmet için her ay düzenli kesinti yapılırken, uzun süredir kesinti görmeyince sanal posun banka tarafından kapatıldığını düşündüm.

Konuyla ilgili olarak önce telefon üzerinden müşteri temsilcisi ile, ardından da kendi ticari banka yetkilim P**** Hanım ile görüştüm. Telefon görüşmesinde yetkili, sanal posu benim iptal etmediğimi, bu yüzden kesintinin doğal olduğunu söyledi ve adeta dalga geçer gibi “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” ifadesini kullandı. Kendi hataları veya eksik bilgilendirme ihtimali üzerinde hiç durmadı. Ticari yetkilim ise bana sanal posu zamanında kapattırmam gerektiğini söyledi; bununla ilgili olarak yüz yüze görüşmek üzere randevulaştık.

Benim açımdan sorun şudur: Eğer bu hizmet aktif tutuluyorsa, o zaman her ay düzenli kesinti yapılması gerekirdi, böylece sanal posun hala açık olduğunu görüp çoktan iptal ettirirdim. Uzun süre kesinti yapmayıp, yıllar sonra birden “Sanal Pos Yazılım Donanım Ücreti” altında para kesilmesi, ardından da tüm sorumluluğun bana yüklenmesi bana karşı ciddi bir haksızlık ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım gibi geliyor.

Hesabımdan kesilen bu tutarın iadesini, sanal pos hizmetimin hiçbir tereddüte mahal vermeyecek şekilde tamamen kapatılmasını ve bu süreçte bana yapılan saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.