VakıfBank Sağlık Harcamasında Taksitlendirme Sorunu Ve Sistem Hatası

Uzun yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve Platinum kredi kartınızı düzenli olarak kullanıyorum. İlk defa çok basit bir işlem için bankaya ihtiyaç duydum ancak hiçbir şekilde destek alamadım. 6 Şubat tarihinde Medicana Hastanesi’nde 42.870 TL tutarında kredi kartımdan çekim yapıldı. Bu harcamayı VakıfBank kredi kartlarının sağlık harcamalarında sonradan taksit imkanı sunduğunu bildiğim için özellikle bu kartla yaptım.

İşlemden hemen sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, provizyonda olan işleme taksit yapılamayacağı, ilerleyen saatlerde dönem içi işlemlere düştüğünde taksitlendirme yapabileceğim söylendi. Bir süre sonra tekrar aradığımda da aynı bilgi verildi. 6 Şubat aynı zamanda hesap kesim tarihim olduğu için, müşteri temsilcisi taksit işlemini hesap kesiminden önce yapmam gerektiğini belirtti. Bu nedenle gece boyunca işlemin dönem içi işlemlere düşmesini sık sık kontrol ettim.

İşlem gece dönem içine yansıyınca 7 Şubat saat 04.00’e kadar mobil/online kanallardan döneme yansıyan bu harcamayı 3 taksite bölmek için defalarca deneme yaptım fakat “Şu an işleminiz gerçekleştirilemiyor, gün içinde tekrar deneyiniz” şeklinde sürekli hata aldım. 7 Şubat saat 04.10 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hesap kesim işlemleri başladığı için hata aldığım söylendi. Defalarca denememe rağmen sistem izin vermedi ve sonuç olarak bu işlem taksitlendirilemeden ekstreme peşin olarak yansıdı. Söz konusu işlemin son ödeme tarihi 15 Şubat olarak görünmektedir.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama ve sağlık harcamalarını taksitlendirebileceğime dair beyanlarınıza güvenmeme rağmen, tamamen bankanın süreç ve sistemlerinden kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur oldum. Bütçemi de bu harcamayı taksitlendirebileceğim varsayımıyla planladığım için şu an ciddi zorluk yaşıyorum. Böyle bir sorun yaşayacağımı bilsem farklı bir bankanın kartını kullanırdım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Medicana Hastanesi’nde 6 Şubat tarihinde yaptığım 42.870 TL tutarındaki harcamanın geriye dönük olarak 3 taksite bölünmesini ve gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.