Villa Seyahat Otobüsünde Gecikme, Yanlış Rota Ve Saygısız Personel Davranışı

1 Kasım 2026 tarihinde Villa Seyahat ile saat 17.00 Esenler Otogarı kalkışlı Esenler–Çerkezköy seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Daha sonra sefer saati 17.15’e alındı, buna da tamam dedim ve zamanında peronda oldum. Saat 17.15 olmasına rağmen otobüs gelmedi, her sorduğumda “şimdi” diyerek oyaladılar. Yetkili olduğunu düşündüğüm bir kişiye tekrar sorduğumda ise bana “uçakla gitseydin o zaman” şeklinde son derece terbiyesiz ve hadsiz bir cevap verdi, “nereye istersen oraya git şikayet et” dedi. Bu tavırlarıyla tok satıcı gibi davrandılar ve bu firma ile bir daha asla seyahat etmeyeceğimi düşünüyorum.

Otobüs nihayet 17.48’de perondan hareket etti, hemen ardından Esenler Otogarı’nın alt katına inip benzin aldı ve bunun kendi sorumlulukları olmadığını söylediler. Daha sonra muavin gelip yaklaşık 20 dakika daha beklememiz gerektiğini, ehliyetle ilgili bir sorun olduğunu söyledi. Tüm bu beklemelerin ardından bilette vaat edilen 1 saat 10 dakikalık yolculuk süresi güya başlamış oldu.

Esenler Otogarı’ndan Çerkezköy Otogarı’na gitmek için bindiğim bu seferde, Çerkezköy Otogarı’nın Cumhuriyet Mahallesi’nde olmasına rağmen ücretli yolu kullanmadılar, yolu uzatıp ücretsiz güzergâhtan gittiler ve Başakşehir–İstoç civarında trafiğe takıldık. Şoförün Çerkezköy’ü bilmediği çok açıktı, navigasyonla yolu bulmaya çalıştığı için Çerkezköy’ün içinde defalarca dolaştırıldık ve bütün ilçeyi gezdik diyebilirim. Sonuç olarak, bilette belirtilen sürede varmamız gerekirken yolculuk yaklaşık 2,5 saat, hatta belki daha da uzun sürdü.

Hem ciddi gecikme yaşatılması, hem yanlış ve uzatılmış güzergâh kullanılması, hem de personelin yolcuya karşı saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle, ödediğim 450 TL’lik bilet ücretimin PNR kodum YCV41MT üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu seferde görevli personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.