Uzun Süreli Müşterilere Aşırı Yüksek Kampanya Ücretleri

Uzun yıllardır Turkcell bireysel mobil hat kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmasına rağmen tarafıma sunulan yeni kampanyaların ücretleri oldukça yüksek. Şu an hattım için aylık 500 TL ödüyorum, yeni dönem için önerilen paketlerin ise yaklaşık 1000 TL seviyesinde olduğu görülüyor.

Günümüz koşullarında internet günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline geldi, herkesin evi, çoluk çocuğu, temel iletişim ihtiyacı var. Zaten yaşam maliyetleri bu kadar artmışken, mevcut müşterilere bu kadar yüksek bedelli paketler sunulması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’den beklentim, uzun süredir hattını kullanan müşterilere daha uygun maliyetli, makul fiyatlı kampanyalar sunmasıdır. Eğer bana ve aileme bütçemizi zorlamayacak, daha uygun bir kampanya önerilmezse, üzülerek de olsa ailemle birlikte başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.

Müşteri memnuniyetini önceleyen, mevcut müşterisini kaybetmek istemeyen bir yaklaşım gösterilmesini ve tarafıma daha uygun bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.