to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Pos Bakım Ücretleri Haksız Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz
VakıfBank müşterisi olarak iş yerimde kullandığım iki ayrı pos cihazı için 8 Temmuz 2026 tarihinde, her biri için 950 TL olmak üzere toplam 1.900 TL pos bakım ücreti kesintisi yapıldı. Daha önce bu tür kesintiler üç aya yayılmıştı ve sonrasında aranarak bu ücretlerin artık kesilmeyeceği söylenmişti. Buna güvenerek pos kullanmaya devam etmeme rağmen yeniden ve toplu şekilde böyle bir ücret yansıtılması beni mağdur etti.
Konuyla ilgili olarak müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; ancak oldukça umursamaz bir tavırla yaklaşıldığını hissettim. Pos bakım ücretlerinin iade edilmediği takdirde pos cihazlarımı iptal edeceğimi belirttim ve hemen ardından pos’lar hiçbir çözüm sunulmadan anında iptal edildi.
Hem daha önce kesilmeyeceğinin söylenmesine rağmen tekrar ücret alınması hem de iletişim sırasında gösterilen tavır nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İş yeri numaram 112300000701192 olup, iki pos için toplam 1.900 TL olarak kesilen pos bakım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank ile çalıştığım iş yerimde, Şifa Tuz Sema Çelikendaze adına kayıtlı iki ayrı pos cihazını sadece iki gün kullandığım halde, 7 Temmuz ve 8 Temmuz tarihlerinde her bir pos için 950 TL olmak üzere toplam 1.900 TL “pos yazılım donanım bakım ücreti” adı altında kesinti yapıldığını hesap dökümümde gördüm. Pos’ları çok kısa süreli kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret alınması hem haksız hem de hiçbir şekilde tarafıma önceden açıkça bildirilmemiş bir masraf gibi duruyor.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için VakıfBank müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Görüşme sırasında bu tutarın iade edilmeyeceği söylendi, itirazımı ve mağduriyetimi belirtip pos cihazlarını bu nedenle iptal etmek zorunda kalacağımı söylediğim anda ise sürecimle ilgili bilgi verilmeden pos cihazlarım hemen iptal edildi. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergilemesi, mağduriyetimi daha da artırdı ve kendimi müşterisi olduğum banka tarafından değersiz hissetmeme neden oldu.
Pos’ları sadece iki gün kullanmış bir işletme olarak, bu kadar yüksek bakım ücretinin alınmasını ve itirazıma rağmen hiçbir şekilde iade veya indirim yoluna gidilmemesini kabul etmiyorum. 7 ve 8 Temmuz tarihlerinde alınan toplam 1.900 TL pos bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini, pos iptal sürecimin de yeniden değerlendirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Haksız Yere Kesilen Pos bakım ücret iade talebimiz için Halen geri dönüş Olmadı
