to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank’ın 0850'li müşteri hizmetleri hattına bağlanmak neredeyse imkansız hâle geldi. Kendi istedikleri zaman gün içinde defalarca kez kredi kartı satışı için beni arayabilirken, ben bir sorun yaşadığımda müşteri temsilcisine ulaşmak için dakikalarca, defalarca uğraşmak zorunda kalıyorum.
Özellikle hesabımdaki bakiyeyi neden kullanamadığımı sormak için mesai saatleri olan 08.00–17.00 arasında çağrı merkezini arıyorum; ancak her seferinde uzun ve karmaşık bir sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Bir sürü gereksiz soruya maruz kalmama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunumu anlatamıyorum.
Bu nedenle çoğu zaman mecburen şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Mobil bankacılığı da kullanmama rağmen telefon bankacılığında bu kadar zorlaştırılmış bir iletişim süreci yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerine, özellikle de müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin sadeleştirilmesini, gereksiz sesli yanıt adımlarının azaltılmasını ve ihtiyacım olduğunda hızlı bir şekilde bir temsilciye ulaşabilmeyi talep ediyorum.
VakıfBank’ın 0850’li çağrı merkezi numarasını aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli aramama rağmen sistem beni müşteri temsilcisine aktarmıyor ve işlem yapamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri temsilcisine doğrudan bağlanma...
VakıfBank müşterisi olarak bugün müşteri hizmetleri hattını aradığımda, telefonda gereğinden fazla süre bekletildim. Hattayken sürekli aynı sesli yanıtları ve yönlendirmeleri dinlemek zorunda kaldım, fakat uzun süre geçmesine rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri olan bir kişi...
Vakıflar Bankası 0850’li çağrı merkezi hattı üzerinden yaklaşık 1 saat boyunca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, ancak tüm yönlendirmeleri ve bilgi girişlerini yapmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye aktarılmadım. Sistem benden gerekli tuşlamaları ve onayları aldı fakat her seferinde hatta be...
VakıfBank müşteri hizmetlerine 0850’li ve 444’lü numaralar üzerinden iki haftadır defalarca aramama rağmen “güvenlik aşamasını geçemediniz” uyarısı nedeniyle hiçbir şekilde yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem her seferinde aynı uyarıyı verip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu sorun ilk...
Hesabımdaki bir sorun hakkında bir şey soracaktım. Müşteri hizmetlerini aradım, şifre belirleme, şunu tuşlama, şunu sorma derken 10 dakika'da ancak müşteri temsilcisi isteğime gelebildim ve müşteri temsilcisine bağlıyoruz dedikten 50 dakika sonra halen bağlanmadı, şu an arkada güya bağlanmaya çalışı...
Yorumlar