VakıfBank Müşteri Hizmetleri Bilgisine Dayalı İdefix World Puan Yüklenmemesi

Konu: İdefix World Puan Kampanyasında Yaşanan Mağduriyet ve Hak Kazanılan Puanın Yüklenmesi Talebi

Bankanızın uzun yıllardır maaş müşterisi olarak bankanızla çalışmaktayım. Ancak Eylül 2026 döneminde düzenlenen İdefix World Puan kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bankanız tarafından 1‑30 Eylül 2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen, İdefix’te 5.000 TL alışverişe 1.000 TL World Puan kazanma kampanyasına katıldım. Daha sonra kampanyanın başvuru tarihinin 1‑16 Eylül olarak değiştirildiğini öğrendim. Buna karşın kampanya açıklamasında başvuru tarihinin hâlen 1‑30 Eylül 2026 olarak yer alması, tarafımda kampanyaya katılım ve puan kazanma hakkımın devam ettiği yönünde haklı bir beklenti oluşturmuştur.
Konuyla ilgili tereddüt yaşamam üzerine, 18 Eylül 2026 tarihinde saat 21.15’te VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kampanyanın güncel durumunu özellikle teyit ettim. Görüşme sırasında, kampanya açıklamasında başvuru tarihinin 1‑30 Eylül olarak belirtilmesi nedeniyle talep oluşturmam halinde puan kazanabileceğim tarafıma ifade edildi.
Bankanızın müşteri hizmetleri tarafından verilen bu bilgiye güvenerek, gerekli şartları sağlamak amacıyla 22 Eylül 2026 tarihinde İdefix üzerinden alışverişimi gerçekleştirdim. Buna rağmen hak kazandığımı düşündüğüm 1.000 TL World Puan tarafıma yüklenmemiştir.
Burada söz konusu olan, kampanya koşullarını bilerek ihlal etmem değil; bankanızın yayımladığı açıklamaya ve müşteri hizmetleri yetkilinizin açık bilgilendirmesine güvenerek işlem yapmış olmamdır. Müşteri olarak bankanızdan aldığım bilgiye güvenerek gerçekleştirdiğim bir alışveriş nedeniyle mağdur edilmemin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Bu kapsamda;
- 18 Eylül 2026 tarihinde saat 21.15’te gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmesinin incelenmesini ve gerekirse ses kaydının dinlenmesini,
- Kampanyanın başvuru tarihine ilişkin değişikliğin hangi tarihte ve ne şekilde duyurulduğunun, kampanya açıklamasındaki tarih ile müşteri hizmetleri tarafından verilen bilginin birlikte değerlendirilmesini,
- İlgili görüşmede tarafıma verilen bilgi ve kampanya açıklaması dikkate alınarak hak kazandığım 1.000 TL World Puanın tarafıma yüklenmesini,
- Başvurumun incelenmesi sonucunda tarafıma gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini
talep ediyorum.
Mağduriyetimin bankanız tarafından müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde giderileceğine inanıyorum. Aksi halde, ilgili mercilere başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Bankanızla uzun yıllardır devam eden çalışma ilişkimi sürdürmek ve bu sorunun karşılıklı anlayışla çözüme kavuşturulmasını sağlamak istediğimi belirtir, gereğinin yapılmasını temenni ediyorum.