VakıfBank Mobil Uygulamada Yüz Tanıma Sorunu Sim Kart Bloğu Kaldırmıyor

VakıfBank mobil uygulamasında sim kart blokem bir türlü kaldırılamıyor. Yaklaşık 3 gündür hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sistem yüz tanıma ekranında kimlik kartımdaki fotoğrafla birebir uyuşma beklediği için işlemi tamamlamıyor ve sürekli “işleminize bu yöntem ile devam edemiyoruz” uyarısı alıyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kimliğimin son geçerlilik tarihinin 2029 olduğunu, ancak bu süre içinde yüzümün aynı kalmasının beklenemeyeceğini, buna rağmen sistemin beni bu nedenle reddettiğini ifade ettim. Bana buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve blokemin kaldırılması sağlanmadı. Uygulama bir yandan sim kart blokesini mobil bankacılık, müşteri iletişim merkezi, şube ve ATM’den kaldırabileceğimi söylüyor, ancak mobilde yüz tanımadan geçemediğim için işlem tıkanıyor.

VakıfBank’tan, kimlik geçerlilik sürem 2029 yılına kadar devam ederken, yüzümdeki değişikliği gerekçe göstererek beni sistem dışına iten bu yanlış yüz tanıma uygulamasının düzeltilmesini ve sim kart blokemin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.