VakıfBank Mobil Kredide Açık Onaysız Kesintiler Ve Şubeye Zorunlu Gitme

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden bugün ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve açık onayım alınmadan kazandıran tarife ve hayat sigortası ürünleri tanımlanarak hesabımdan 9.768,26 TL ve 11.340 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 21.108,26 TL tutarında ücret kesintisi yapıldı. Ayrıca kredi tahsis ücreti adı altında da hesabımdan 1.750 TL daha kesinti gerçekleştirildi.

Bu işlemlerin iptali ve kesilen tutarların iadesi için hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, bu ürünlerin iptal edilemeyeceğini, işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini iletti. Mobil bankacılık üzerinden de bu ürünlerin iptaline hiçbir şekilde izin verilmiyor.

Krediyi tamamen uzaktan, mobil bankacılık üzerinden kullanan bir müşteri olarak, sadece bu ürünleri iptal ettirebilmek için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Uzaktan kullandığım krediye ilişkin hayat sigortası ve kazandıran tarife ürünlerinin yine uzaktan işlemle iptal edilmesini, ayrıca kredi tahsis ücreti olarak kesilen 1.750 TL de dahil olmak üzere toplam kesintilerin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.