A101'de Kayıp Fiş Ve Garanti Sorunu Mağduriyetim

5 Nisan tarihinde Samsun İlkadım Zeytinlik Mahallesi’indeki A101 mağazasından 1.299 TL ödeyerek Pierre Cardin marka tıraş makinesi satın aldım. Kasadaki görevli ürünü kasadan geçiremeyince sistemi daha iyi bildiğini söyledikleri başka bir çalışanı çağırdılar. Ürünü o çalışan kasadan geçirdi, bu esnada kasada kalabalık oluştu ve benim ürünün fişi ya çöpe atıldı ya da başka bir müşteriye verildi.

Mağazadan çıkmadan önce fişimi özellikle istedim, “Sizin fişinizi vermedik mi? ” diyerek kasanın etrafında fişi aradılar fakat bulamayınca bana “Bir şey olursa gelin, yardımcı oluruz.” diyerek fişimi vermeden mağazadan gönderdiler. Yaklaşık bir ay bile kullanamadan tıraş makinesi arızalandı. Garanti kapsamında tamir için servisle görüştüğümde benden fiş istediler. Bunun üzerine tekrar aynı mağazaya gidip durumu anlattım ve fişimi talep ettim, bana bu sefer fişi kendilerinin veremediğini, İstanbul’dan gelen birinin mağazaları dolaşarak geçmiş fişleri çıkarabildiğini, numaramı bırakmamı ve fiş çıkınca bana ileteceklerini söylediler.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de fişim gönderildi. Mağazaya tekrar gidip ricada bulunmama rağmen aynı bahanelerle fişi yine vermediler. Sonrasında başka bir A101 mağazasına gidip geçmiş fişlerin çıkarılıp çıkarılamadığını sorduğumda ise bu işlemi yapabildiklerini söylediler. A101 müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım, kayıt açtılar ve dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Türkiye’nin en büyük zincir marketlerinden biri olan A101’in, kasadaki yoğunluk ve çalışan hatası nedeniyle verilmeyen bir fişi aylarca temin etmemesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ben ürün değişimi dahi talep etmeden sadece haklı olarak fişimi istedim. Buna rağmen sorunum çözülmediği için garanti hakkımı da kullanamıyorum. Kasadaki hata nedeniyle verilmediği açık olan fişimin acilen bulunarak tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.