VakıfBank Mobil Kampanyasından Yararlanamama Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Üretmemesi

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasındaki “Cepte Kazan” bölümünde VakıfBank World kredi kartıma özel olarak 4 ay ekstre taksitlendirme ve %2,99 faiz oranlı kampanyayı gördüm ve bu kampanyadan yararlanmak için başvuru yapmak istedim. Kampanya koşullarında en az asgari tutar kadar ödeme yapılması gerektiği yazıyordu, ben de asgari tutarın çok üzerinde olacak şekilde 205.000 TL ekstre borcumun 150.000 TL’sini ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra uygulamada işlemin ödemeden 1 gün sonra gerçekleşeceğine dair bir uyarı çıktı. Ertesi gün tekrar denediğimde ise bu kez “uygun ekstre borcu bulunamadı” şeklinde bir uyarı ile kampanyadan yararlanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilci, sorunun ne olduğunu sistemden göremediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Mobil uygulamada açıkça görünen bu kampanyaya güvenerek ödeme planımı buna göre yaptım. Buna rağmen kampanyadan faydalandırılmamamı ve müşteri temsilcisinin de sorunun kaynağını görememesini son derece ciddiyetsiz buluyorum. Ayrıca bu durumun, fiilen uygulanmayan bir kampanyanın gösterilmesi nedeniyle haksız rekabet niteliği taşıdığını düşünüyorum.

VakıfBank’tan, mobil uygulamada yer alan %2,99 faiz oranlı 4 ay ekstre taksitlendirme kampanyasından, ilan edilen ve bana gösterilen şartlarla yararlandırılmayı ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.