VakıfBank Metal Kart Kampanya Puanı Yüklenmedi Ve Çözüm Bulunamadı

VakıfBank Metal kartımla 29 Mayıs tarihinde VakıfBank Setur Worldpuan Kampanyası kapsamında, özellikle bu kampanyadan faydalanmak için Setur üzerinden alışveriş yaptım. Diğer sitelere göre daha pahalı olmasına rağmen, kampanya koşullarında belirtilen 5.000 Worldpuan’ın yükleneceği söylenmişti ancak ilgili tarihte kartıma herhangi bir puan yüklenmedi.

Bunun üzerine defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez görüştüm. İlk aramamda talep oluşturuldu ve 9 Haziran’da puanların yükleneceği, yüklenmezse yeniden iletişime geçmem gerektiği söylendi. 9 Haziran’da puanlar yine yüklenmeyince tekrar aradığımda her seferinde sadece “talep oluşturabiliyoruz” denildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı, yetkili biriyle de görüştürülmedim. Müşteri temsilcilerinin konu hakkında bilgisiz olduklarını ve sadece oyalandığımı hissediyorum.

Şikayetimi bankaya iletmek istediğimde ise “öyle bir şikayet kanalımız yok” şeklinde yanıt aldım. Hem kampanyada taahhüt edilen 5.000 Worldpuan’ın yüklenmemesi hem de süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Sonu 5430 ile biten Metal kartıma, kampanya kapsamında hak ettiğim puanların eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.