A101 Buca Kuruçeşme Şubesinde Donuk Ürün İadesinde Çelişkili Uygulama

29.10.2026 tarihinde İzmir Buca Kuruçeşme A101 şubesinden Superfresh marka milföy hamuru da içeren alışveriş yaptım. Alışverişin üzerinden yaklaşık 1 saat bile geçmeden, ürün buzlukta beklemiş olmasına ve soğuk zinciri bozulmamış olmasına rağmen iade için şubeye geri gittim.

Mağazada bir çalışan donuk ürünlerin iadesinin mümkün olduğunu söylerken, başka bir çalışan donuk ürün alınmıyor diyerek iade talebimi reddetti. Ürünü dolaba geri bırakmıştım, sonra tekrar aldım, fişim de mevcut olmasına rağmen net bir gerekçe sunulmadan iadem yapılmadı.

Bu şubede daha önce yaptığım iadelerde de sürekli “aynı gün olmaz, ertesi gün gelin” denilerek beni oyaladılar. Neredeyse her iade talebimde benzer zorluklarla karşılaşıyorum. Başka marketlerde ürün iadesi aynı gün içinde, hızlı ve sorunsuz şekilde yapılırken, A101’de özellikle bu şubede iade süreçleri müşteriyi mağdur eden, gereksiz yere uzatılan ve karmaşık hale getirilen bir şekilde ilerliyor.

Donuk ürünlerle ilgili net ve herkes için geçerli bir iade politikasının çalışanlara doğru aktarılmasını, bu yaşadığım milföy hamuru alışverişimin bedelinin iadesini veya dilersem sorunsuz şekilde değişim yapılmasını ve bu şubede müşteriyi ertesi güne bırakan, zorlaştıran iade uygulamalarının son bulmasını talep ediyorum.