VakıfBank LCW Kampanyasındaki Puan Geri Alımı Açıklama Talebi

VakıfBank Worldcard ile LCW giyim kampanyasına katıldım. Mart ayında kampanya kapsamında kazandığım puanı harcadım, ardından Nisan ayında tekrar puan kazandım. Ancak daha sonra mobil şubeye girdiğimde, kazandığım puanların geri alındığını fark ettim ve bu durumun gerekçesini hiçbir yerde göremedim.

Müşteri iletişim merkeziyle görüştüm fakat puanların neden geri alındığı konusunda net bir açıklama yapamadılar. Kampanya ile müşteriye puan verilip, sonraki ayda başka puanınız varsa harcama yapsanız bile bu puanların geri alınması hem kafa karıştırıcı hem de güven kırıcı bir uygulama olarak görünüyor. Eğer verilen puanlar sonradan geri alınacaksa, bu kampanyaların amacı ve müşteriyi kartla harcamaya teşvik etmenin anlamı kalmıyor.

Benim için mesele puanın tutarı değil, bankanın müşterisine karşı şeffaf ve tutarlı olmasıdır. VakıfBank’tan, LCW giyim kampanyası kapsamında kazandığım ve sonradan geri alınan puanların neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama bekliyorum. Gerekirse bu puanları hayır amaçlı bağışlıyorsanız dahi bunun da müşteriye açıkça bildirilmesini talep ediyorum.