VakıfBank Kredi Kartı Borcunun Yapılandırma Talebim Sistemsel Hata Nedeniyle Reddedildi

VakıfBank’ta kayıtlı, son 4 hanesi 2209 ile biten Platinum kredi kartımın borcunu ödemekte zorlandığım için 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun 93. maddesi, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 14. maddesi ve Banka Kartları ve Kredi Kartları hakkında Yönetmelik kapsamında borcumu yapılandırmak amacıyla Tavşanlı Şubesi’ne başvurdum. Bu ayki ekstreme ait asgari tutarı ödeyememiş olmam sebebiyle borcumun yapılandırılmasını talep etmeme rağmen, “sistemsel hata” gerekçesiyle talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine 28 Şubat–2 Mart tarihleri arasında müşteri hizmetlerini telefonla dört kez arayarak aynı talebi ilettim. Her defasında farklı yönlendirmeler aldım ve bugün itibarıyla tekrar şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise yine aynı şekilde sistemsel hata gerekçe gösterilerek talebim sonuçlandırılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreç, hem şube hem de telefon bankacılığı tarafında ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır. Kredi kartı borcumun 24 ay süreyle taksitlendirilerek yapılandırılmasını ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumdan doğabilecek maddi ve manevi zararlarım için bankayı sorumlu tutacağımı ve yasal haklarımı kullanarak sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.