VakıfBank Kredi Kartı Borcu Yapılandırmasında Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve İletişim Sorunları

VakıfBank'ta bulunan kredi kartımla ilgili olarak, bankanın Karaköy şubesine ait 2122454611 numaralı telefondan aranarak, 12 eşit taksitte ve aylık 3500 TL ödemeyle, faiz silinerek borcumu ödeyebileceğim bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ettim; ancak telefondaki yetkili Gizem Hanım buna onay vermedi. Öncelikle borcun %25'ini ödemeniz kaydıyla ve 2300 TL 12 ay taksitle borcunuzu ödeyebilirsiniz şeklinde bilgi aldım. İlgili tutarı Ziraat Bankası hesabımdan, banka yetkilisinin ilettiği VakıfBank hesabına aktardım. Aynı zamanda bankaya ait WhatsApp numarasından da iletişime geçtim. Bugün yapılandırma ile ilgili aradığımda, 'Tutarı gönderdiniz ama kampanya bugün bitti, yapılandırma yapamıyoruz. 3 taksite böleriz, 15 bin olarak ödersiniz. Faiz indirimi de yapamayız.' bilgisini aldım. Banka yetkilisine, tarafıma böyle bir bilgi verilmediğini ve söylenen tüm şartları yerine getirdiğimi iletmeme rağmen, 'Şikayet edebilirsiniz.' cevabını aldım. Bankaya durumu izah ettim ancak geri dönüş alamadım. Ayrıca, ödeme yapmış olmama rağmen avukatlık ofisi tarafından gerek yazılı gerek sözlü rahatsız edici arama ve mesajlara maruz kalıyorum.
Ekte, banka yetkilisi ile yazışmalarımız, avukatlık ofisinden gelen sürekli arama ve mesajlar ile ödediğim dekontlar bulunmaktadır. Borcumu ödemek istememe ve söylenen her şeyi yerine getirmeme rağmen, banka ve yetkilileri tarafından zor durumda bırakılıyorum.