Tefal X-Force Flex Süpürge Başlığı Dönmüyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Tefal’den 9 Mart 2025 tarihinde aldığım Tefal X-Force Flex 13.60 dik süpürgenin başlığında ciddi bir problem yaşıyorum. Başlığın iç mekanizması kendi kendine dönüyor, içinde fırçayı engelleyecek kıl, tüy ya da yabancı bir cisim bulunmuyor. Ancak fırçayı yerine taktığımız anda ne Elle çevrilebiliyor ne de süpürge çalışırken otomatik olarak dönmüyor. Fırça çıkarıldığında içteki aparatlar dönüyor, fırça takılıyken ise tamamen kilitlenmiş gibi davranıyor. Eklediğim videolarda, fırça takılı değilken aparatın döndüğü, fırça takılıyken ise dönmediği açıkça görülmektedir.

Bu durumun birçok kullanıcıda benzer şekilde yaşandığını gördüğüm için kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başlık arızasıyla ilgilenmediklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem ürünün fiyatı hem de Tefal markasına duyduğum güven düşünüldüğünde, bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Süpürge başlığındaki bu kronik olduğunu düşündüğüm problemin Tefal tarafından kabul edilerek ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesini, başlığın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu soruna yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini ve benzer mağduriyetler yaşayan kullanıcıların da mağduriyetlerinin giderilmesini istiyorum.