Buzlu Turizm’in 7 Saatlik Gecikmesi Ve Haksız Koltuk Değişikliği

8 Ağustos tarihinde Buzlu Turizm ile Eskişehir-Gebze seferinde yaptığım yolculuk tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Sefer saatim başta 20.00 olarak görünürken önce 21.00’e ertelendiğine dair bilgilendirme aldım, ardından otobüs ancak 21.40 civarında hareket edebildi. Normal şartlarda 1,5–2 saat sürecek yolculuğum, otobüsün Gebze’ye sabah 04.50’de varmasıyla birlikte yaklaşık 7 saatten fazla sürdü. Kendi aracımla çok daha kısa sürede gidebileceğim yolu bu firma nedeniyle bütün gece yollarda kalarak tamamlamak zorunda kaldım.

Yolculuktan 2 gün önce biletimi alıp kendi konforum için özellikle seçtiğim koltuğum, bana hiçbir bilgi verilmeden keyfi şekilde değiştirilmişti. Satın aldığım hizmetin en temel kısmı olan koltuk seçimimin bile dikkate alınmaması, daha yola çıkmadan mağduriyet yaşamama neden oldu. Bunun üzerine yolculuk boyunca ne bir içecek veya atıştırmalık ikramı yapıldı ne de yolcularla ilgilenildi, suyu bile kendi imkanlarımla kalkıp almak zorunda kaldım.

Personel davranışları da son derece rahatsız ediciydi. Muavin yol boyunca susmadan şoförle yüksek sesle ve gereksiz şekilde sohbet ederek hem şoförün dikkatini dağıttı hem de yolcuların huzurunu bozdu. Buna ek olarak yolculuk sırasında lastik patladı ve aslında nispeten basit sayılabilecek bu işlem bile o kadar uzatıldı ki zaten geciken yolculuk iyice içinden çıkılmaz hale geldi, tüm planlarım tamamen altüst oldu.

Bu yolculuk için 700 TL ödedim ve yaşadığım tecrübe, profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzaktı. Zaman kaybı yaşamamın, planlarımın bozulmasının ve bu süreçte maruz kaldığım kötü hizmet kalitesinin karşılıksız kalmamasını istiyorum. Ödediğim ücretin iadesini, yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.