to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi İşleminde Gizli 7.350 TL Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Ücret
05.07.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Mobil bankacılık üzerinden işlemi yaparken kredi detaylarında sadece sigorta ücretini görüyordum, ancak “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” gibi bir kalem hiçbir şekilde gösterilmedi. Son aşamada bu kalemi ayrıca belirtmeden devreye sokup kredi tutarından 7.350 TL kestiler. Bu durumu açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir uygulama olarak görüyorum.
Kullandığım 95.000 TL krediye zaten yaklaşık 23.000 TL faiz öderken, üzerine bu şekilde habersiz ve şeffaf olmayan bir kesinti yapılması kabul edilebilir değil. Üstelik 10 yıldır maaş müşterisiyim ve kredi kartımı da VakıfBank üzerinden kullanıyorum. Buna rağmen böyle bir uygulamayla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı, bankayla tüm çalışmalarımı sonlandırmayı ve VakıfBank’ı kimseye önermemeyi düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gitmem ve form doldurmam gerektiği, bu ücretin iade edilip edilmeyeceğinin ise tamamen belirsiz olduğu söylendi. “Verebilirler de vermeyebilirler de” şeklindeki yaklaşım, yaşadığım mağduriyet ve ciddiye alınmadığım hissini daha da artırdı. Kredi numaram 445001862677’dir.
Mobil bankacılıkta açıkça gösterilmeyen ve onayım olduğuna inanmadığım bu 7.350 TL’lik VakıfBank Kazandıran Tarife kesintisinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, sürecin de şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank tarafından 7.350 TL ücret iade edildi ve müşteri telefonla bilgilendirildi. Bu durum beni memnun etti ancak süreçte daha şeffaf bir iletişim beklerdim.
