VakıfBank Kazandıran Tarife Ücretinin Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Kesilmesi Ve İade Reddi

01.07.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden Sky Limit aracılığıyla 500.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım esnasında Kazandıran Tarife ile ilgili olarak benden ücret kesileceği, ancak kredi kullanımının bu ürüne bağlı olmadığı ve kredi vadesi boyunca Kazandıran Tarife’yi iptal etme hakkımın saklı olduğu açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek krediyi onayladım.
Kredi tutarı hesabıma geçtikten hemen sonra hesabımdan 17.640 TL Kazandıran Tarife ücreti kesildi. Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebi oluşturdum. 01.07.2026 tarihinde “10176260 numaralı başvurunuz incelenmiş olup kazandıran tarife paketi iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir. B001” şeklinde olumsuz bir cevap aldım.
Şube personeli ile yaptığım görüşmede Kazandıran Tarife’nin iptal edilemeyeceği, kesilen ücretin iade edilmeyeceği, ancak krediden cayma hakkımı kullanıp kredi tutarını tamamen geri ödemem durumunda iadenin “belki” mümkün olabileceği ifade edildi. Krediyi hâlihazırda kullanmış ve planlarımı buna göre yapmış olduğum için krediden cayma imkanım fiilen bulunmuyor. Kazandıran Tarife için kesilen 17.640 TL nedeniyle ödeme planım bozuldu.
Kredi kullanımım öncesinde verilen “kredi vadesi boyunca Kazandıran Tarife’yi iptal edebileceğim” bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve Kazandıran Tarife hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması sebebiyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. VakıfBank’tan, 00158007313056291 numaralı hesabımdan kesilen 17.640 TL Kazandıran Tarife ücretinin tamamen iadesini ve kredi kullanım sürecinde müşterilere verilen bilgilendirmenin düzeltilerek benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.