VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

16 Eylül 2025 tarihinde saat 20:35’te VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 6120064558 numaralı hesabımla 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında, Vakıf Kazandıran Tarife ücreti adı altında 9.072 TL gibi yüksek bir tutarın hesabımdan kesildiğini fark ettim. Ayrıca 8.595,30 TL Kredi Hayat Sigortası ücreti de tahsil edildi.

Daha önce kullandığım VakıfBank kredilerinde Kovan hesabı zorunluluğu ile karşılaşmıştım ve bu tür ücretlerin bloke edilip daha sonra iade edildiğini deneyimlemiştim. Ancak bu kez Kazandıran Tarife ücreti, geri dönüşü olmayacak şekilde ve herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadan benden tahsil edildi. Başvuru sırasında ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi mesaj yoluyla bir bilgilendirme almadım. Ayrıca onay kutusu veya ücretin zorunlu ve iadesiz olduğuna dair bir seçenek de sunulmadı. Bilgilendirme ekranında Kazandıran Tarife ifadesi yer alsa da, önceki deneyimlerim nedeniyle bunun iade edilebilir bir tutar olduğunu düşünerek işleme devam ettim. Açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için bu uygulamanın müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında VakıfBank telefon bankacılığı ile iletişime geçtim; ancak bunun uygun faiz oranlarıyla ilgili olduğu söylendi ve net bir açıklama alamadım. Benzer şikayetlerin de mevcut olduğunu gördüm. Daha önce benzer bir ücretle karşılaştığımda çözüm sunulmuştu, fakat bu kez mağduriyetimin giderilmesi için bir çözüm üretilmedi.

Vakıf Kazandıran Tarife ücreti adı altında yapılan bu tahsilatın detaylı olarak incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum. Dekont ve ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.