VakıfBank Kartı Kesim Tarihi Belirsizliği Müşteriyi Otelde Bekletti

VakıfBank’a ait Vakıf World kartımın hesap kesim tarihiyle ilgili yaşadığım belirsizlik ve bunun sebep olduğu mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kartımın hesap kesim tarihi normalde her ayın 5’i, son ödeme tarihi ise 10 gün sonrası olarak görünmektedir. Temmuz ayında tatile gideceğim için bir otel rezervasyonu yapmam gerekiyordu. 15 Temmuz’un resmi tatil olması nedeniyle bu ay hesap kesim tarihimin 6 Temmuz’da olacağını öğrendim ve buna güvenerek rezervasyonumu 7 Temmuz’da otelden çıkış yapacak şekilde ayarladım.

6 Temmuz gecesi hesap kesimini sürekli kontrol etmeme rağmen ekstre oluşmadı. 7 Temmuz sabah saat 09.00’da hâlâ hesap kesilmediğini görünce iki defa müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde hesap kesim tarihimin 6’sı olarak göründüğünü, ancak bunun 6’sı veya 7’si olabileceğini, 7’sinde gün içinde herhangi bir saatte de kesilebileceğini söylediler. Eğer böyle bir esneklik ve belirsizlik varsa, hesap kesim tarihinde net olarak “6” yazmak yerine “6 veya 7” gibi bir ifade kullanılmasını, müşterinin de planını buna göre yapabilmesini beklerdim.

Bu belirsizlik yüzünden Antalya’daki Limak Atlantis otelinden zamanında çıkış yapamadım, valizlerimi lobiye indirip çocuklarımla birlikte saatlerce hesap kesim işleminin gerçekleşmesini beklemek zorunda kaldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, en azından şu anda ödeme yaparsam bu ödemenin mevcut ekstreme mi yansıyacağını yoksa bir sonraki ekstreye mi devredeceğini net olarak sorduğumda, her iki görüşmede de “bu aya da yansıyabilir, garanti veremiyoruz” şeklinde yuvarlak cevaplar aldım ve hiçbir net bilgi verilmedi.

Hesap kesim tarihinin bu şekilde belirsiz olması ve müşterinin bunu öngörememesi durumunun BDDK düzenlemelerine de aykırı olabileceğini düşünüyorum. Uygulamalarda veya mevzuatta bir hata ya da eksik varsa bunun tespit edilip düzeltilmesini, müşterilerin bu tür belirsizlikler nedeniyle mağdur edilmemesini istiyorum. Bu konuyu ayrıca BDDK’ya, Türkiye Bankalar Birliği’ne, Bankalararası Kart Merkezi’ne ve Tüketici Hakem Heyetleri’ne de ileteceğimi, ayrıca bu banka ile olan kredi, kredi kartı vb. Tüm çalışmalarıma son vermeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.