VakıfBank Kampanya Taahhüdünü Yerine Getirmedi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Sunamadı

VakıfBank’ın sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyalarına güvenerek Troy Click kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kampanyadan yararlanmak için başvuru tarihim olan 30 Nisan 2026’nın esas alınacağı ve kart elime ulaştıktan sonra sıfır faizli taksitli nakit avans kullanabileceğim özellikle ifade edildi. Kartım 11 Mayıs 2026’da teslim edildi ancak kart elime ulaştıktan sonra 10 gün geçmesine rağmen kampanya hâlâ tanımlanmadı. Buna rağmen nakit avans için yasal oranın üzerinde bir limit tanımlandığını gördüm.

Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Bugün yaptığım son görüşmede dahi görüştüğüm müşteri temsilcileri kampanya ile ilgili net bir bilgiye sahip olmadıklarını, konunun ilgili birim tarafından incelenmesi gerektiğini söylediler. İlgili birime yönlendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Verilen sözler tutulmadığı ve müşteri olarak muhatap bulamadığım için kredi kartımı anında iptal ettirdim.

Kartı hiç kullanmadım, buna rağmen bu kartla ilgili tarafıma herhangi bir kart ücreti, üyelik aidatı, faiz veya başka bir masraf kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca VakıfBank’ın, kampanya sürecinde verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgilendirmesi konusunda kamuoyunu aydınlatmasını ve tarafıma resmi bir özür ile açıklama yapılmasını istiyorum.