VakıfBank Kampanya Puanlarının Kartıma Yüklenmemesi Ve Çözüm Sözünün Tutulmaması

VakıfBank’ın Pershop veteriner kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre 1000 TL üzeri harcamaya 100 TL puan verileceği belirtiliyordu. Ben de bu kapsamda toplam 3000 TL harcama yaptım ve karşılığında 300 TL puan kazandım, kazandığım puanlar sistemde de görünüyor.

Kampanya koşullarına göre puanlarımın 9 Mart tarihinde karta yüklenmesi gerekiyordu ancak bu tarih daha sonra 12 Mart olarak değiştirildi. 9 Mart’ta puanlarım yüklenmediği için şikayet kaydı oluşturdum, 11 Mart’ta tarafıma “puanlarınız yüklendi” şeklinde SMS geldi fakat kartıma hiçbir puan yansımadı. Bunun üzerine tekrar şikayette bulundum ve bugün yükleneceği söylendi, ancak bugün 13 Mart olmasına rağmen hâlâ hiçbir puan yüklenmedi. Bugüne kadar kampanyada görünen puanlarım müşteri hizmetleri evet kazanmışsınız demesine puan yüklendi mesajlarına rağmen şu anda kazandığım puan kampanyadan silinmiş haksızlık yaptığım harcamaları da silsenize nasıl silinecek ekstrede görülüyor

Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım, her seferinde sadece yeni talep kaydı alındı, somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı. Hem puanların görünmesine rağmen karta yansıtılmaması hem de sürekli tarih değişikliği ve “yüklenecek” denilmesine rağmen gereğinin yapılmaması sebebiyle kendimi açıkça oyalanıyor ve ciddiye alınmıyor hissediyorum.

Hak ettiğim toplam 300 TL puanın derhal kartıma eksiksiz yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için VakıfBank tarafından yazılı bir özür ve gerekli görüyorsanız ek bir telafi yapılmasını talep ediyorum.