VakıfBank İzinsiz Oluşturulan Visa Kart Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

VakıfBank müşterisiyim. Yaklaşık 1 yıldır telefonla mobil ödeme yaparken, benim açık ve yazılı iznim olmadan arka planda otomatik olarak bir kredi kartı oluşturulduğunu ve bu kartın Troy yerine Visa olarak tanımlandığını bugün öğrenmiş bulunmaktayım. Oysa ben özellikle Troy kart kullanmaya dikkat ederken, telefonumla yaptığım tüm mobil ödemelerin bu otomatik oluşturulan Visa kart üzerinden geçtiğini, kartı ve numarasını dahi göremediğim için fark edemedim.

Bu kart, ne mobil uygulamada ne de tarafıma açıkça gösterilen bir yerde görünmediğinden, müşteri olarak böyle bir kartım olduğunu bile bilmiyordum. Müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım görüşmede, kartın Visa olarak oluşturulduğunu kendileri de kabul etti. Ancak bu kartın benim iznim ve bilgim olmadan otomatik şekilde oluşturulmuş olmasından ve telefonla yaptığım ödemelerde sürekli bu kartın kullanılmasından dolayı VakıfBank yönetiminden şikayetçiyim.

Devlet bankası olan VakıfBank’ın, mobil ödeme sistemi üzerinden beni bilgilendirmeden ve tercih hakkımı sormadan Visa kartı devreye alarak,   kullanmama neden olmasından son derece rahatsızım. Özellikle bilinçli şekilde Troy tercih ederken, bu tercihin arka planda bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum ve bu uygulama nedeniyle yetkililerin hesap vermesini istiyorum.

Telefonla yaptığım mobil ödemelerde otomatik olarak kullanılan bu kartın derhal Troy karta çevrilmesini, bu süreçte benim iznim dışında oluşturulan kart uygulamasının net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin göremediği, kontrol edemediği ve açık onayı olmadan devreye alınan böyle bir kart uygulamasının düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.