İptal Edilmemiş Paket Yenilenmesi Ve Haksız 750 TL Ücret Şikayeti

06.09.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden “Yeni Nesil Sınırsız İnternet” paketini satın aldım ve dönem boyunca da bu paketi kullandım. Paket 27.09.2026 tarihinde yenilenecekti, ben ise yenilenmesini istemediğim için öncesinde defalarca iptal etmeye çalıştım.

Paket iptali için hattımdan 5555’e “iptal yeninesil sınırsız” şeklinde birçok kez SMS gönderdim. Her seferinde tarafıma, hattımda “Yeni Nesil Sınırsız Paketiniz bulunmamaktadır” içerikli SMS’ler geldi, yani sistemde bu paketin aktif olmadığı bilgisi verildi. Uygulamada da ek paket görünmüyordu. Buna rağmen fatura dönemimde paketin 27 Eylül’de yenilendiğini ve faturama 750 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye ulaşamadım. Bunun üzerine Türk Telekom şubesine giderek durumu anlattım, orada da sistemde ek paket görünmediği ifade edildi. Yani hem SMS ile hem şube ekranında paket yok denmesine rağmen, faturama bu paket yenilenmiş gibi 750 TL tutarında ücret yansıtılmış durumdadır.

Ben bu paketin yenilenmesini kesinlikle talep etmedim, aksine zamanında ve defalarca iptal girişiminde bulundum. Tüm bunlara rağmen hattıma yansıtılan 750 TL’lik ücretin haksız ve hatalı olduğunu düşünüyorum. Hatalı yenilenen “Yeni Nesil Sınırsız İnternet” paketinin iptal edilmesini ve bu pakete ait 750 TL tutarının mevcut faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.