Çözüldü

VakıfBank İzinsiz 6.349 TL İşlemi ve Kart Güvenliği İhlali İçin Acil İade Talebi

Enes

158

02.03.2026 gecesi, saat 01.00 civarında, VakıfBank kredi kartımdan Moko United/Zara üzerinden, bilgim ve iznim olmadan 6.349 TL tutarında tek çekim işlem yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili olarak bana herhangi bir onay veya doğrulama kodu gelmedi ve ben de bu harcamayı kesinlikle gerçekleştirmedim.

Zara hesabımı iPhone cihazımdan kullanmıyorum ve hesabıma banka kartı veya kredi kartı bilgilerim kayıtlı değil. Buna rağmen kart bilgilerimin bu şekilde izinsiz bir işlemde kullanılması, güvenlik açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti. Söz konusu işleme ilişkin bankamda dijital slip görünmekle birlikte, slipte şikayete eklemek istediğim özel bir ifade veya kod yer almamaktadır.

Durumu fark ettiğim anda bankamla iletişime geçtim; ancak şu ana kadar işlemin nasıl gerçekleştiğine dair net bir açıklama alamadım, yalnızca banka şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bu süreçte ne bankadan ne de işlem tarafı görünen Moko United/Zara tarafından ayrıntılı ve tatmin edici bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı.

İzinsiz olarak çekilen 6.349 TL tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini, bu işlemin nasıl ve hangi aşamada gerçekleştiğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve hem Zara hesabım hem de kart bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm incelemelerin yapılarak sonuçlarının bana yazılı ve açıklayıcı biçimde bildirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Mart 15:21

02.03.2026 gecesi saat 01.00 sularında, Zara hesabıma kayıtlı VakıfBank kredi kartımdan Moka United/Zara üzerinden, bilgim ve iznim olmadan 6.349 TL çekim yapıldığını fark ettim. İşlem için tarafıma herhangi bir onay ya da doğrulama kodu gelmedi.

Durumu hemen bankama iletmeme rağmen, şu ana kadar net bir yanıt alamadım ve bu izinsiz işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda bilgilendirilmedim. Daha önce Zara hesabımdan alışverişler yaptığım için kart bilgilerimin bu şekilde izinsiz kullanılması beni ciddi anlamda tedirgin etti.

İzinsiz olarak çekilen 6.349 TL tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti