to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Faizsiz Taksit Kampanyası Kategorisi Hatalı 18.600 TL’lik Ödeme Reddi
2025 Aralık ayından bu yana aldığım eğitimlerin ödemelerini VakıfBank ve VakıfBank Troy kart üzerinden “VakıfBank Troy Eğitim Kurumu faizsiz taksit” kampanyaları kapsamında, faizsiz olarak taksitlendirebiliyordum. Aynı eğitim kurumu üzerinden daha önce defalarca kez bu şekilde taksit yaptım.
Son olarak 212 Derece Koçluk Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.’ne 18.600 TL tutarında yeni bir eğitim ödemesi yaptım. Ödemeyi her zamanki gibi Paytr üzerinden gerçekleştirdim. Ancak bu kez VakıfBank tarafında ödeme sonrasında taksitlendirme/erteletme seçeneği hiç çıkmadı ve kampanya kapsamında taksitlendirme yapamadım.
Ödeme yaptığım kurum, ödeme aracısı olarak çalıştığı Paytr ile görüşüp durumu ilettiğinde, Paytr’den bana iletilen görsele göre işlemin POS bilgileri eğitim harcaması niteliğinde olmasına rağmen VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kurumun bankada “eğitim” değil “çok reyonlu mağazalar” kategorisinde göründüğü gerekçesiyle bu harcamanın taksitlendirilemeyeceği söylendi. Oysa aynı kurumdan yaptığım önceki eğitim harcamaları 1,5 yıldır eğitim kategorisinde değerlendirilip bu kampanya kapsamında defalarca taksitlendirildi.
Yaptığım harcamanın eğitim harcaması olmasına ve daha önce aynı kurumdan yaptığım eğitim ödemelerinin kampanyaya dahil edilmesine rağmen, bu son işlemin kampanya dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. 212 Derece Kurs Merkezi’ne Paytr üzerinden yaptığım 18.600 TL’lik son ödemenin de VakıfBank Troy Eğitim Kampanyasına dahil edilerek, kampanya şartlarına uygun şekilde faizsiz 6 taksite bölünmesini talep ediyorum.
Gerekli kategori düzeltmesinin yapılarak bu ve benzeri eğitim harcamalarımda mağduriyet yaşamamam için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bize yazın bölümünde uygun başlık yok. Sisteminiz adeta mağduriyet gidermeyi önlemek amaçlı kurgulanmış gibi. Mecburen buradan yazmak zorunda kaldım. Eğer VakıfBank'ın iletişim seçeneklerinden ulaşabilseydim oradan da destek isteyebilirdim. Ödeme harcama itiraz bölümünden size yazdım. Umarım amacına hizmet eder.
Paytr üzerinden VakıfBank Troy kartımla 04.08.2026 tarihinde 212 Derece Koçluk Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri Limited Şirketi’ne 18.600 TL tutarında tek çekim eğitim ödemesi yaptım. Ancak bu işlem, daha önce olduğu gibi Okullar ve Eğitim Hizmetleri kategorisinde değil, “Çoklu Reyonlu Mağazalar” kategorisinde görünmüş durumda. Aynı kuruma daha önce yaptığım ödemelerde işlem açıklaması Paytr / 212 Derece olarak yer alırken, bu son işlemde Paytr / Paytr şeklinde görünmektedir. VakıfBank ile görüştüğümde, işlem kategori kodu “Çoklu Reyonlu Mağazalar” olarak geldiği için eğitim kampanyasına dahil edemediklerini, önceki işlemlerde ise Paytr tarafından Okullar ve Eğitim Hizmetleri kategorisinden geçtiği için kampanyaya dahil edilebildiğini belirttiler. Eğitim aldığım kurum Paytr müşteri hizmetleriyle görüşmüş ve bankadan kaynaklı olduğunu anlatan bir e‑posta iletildiğini ifade etmişlerdir. Ancak VakıfBank tarafı sorunun Paytr’den gelen kategori kodundan kaynaklandığını söylemektedir. Bu çelişki nedeniyle mağdur durumda kaldım. İşlemin, önceki ödemelerimde olduğu gibi Okullar ve Eğitim Hizmetleri kategorisine alınmasını, işlem açıklamasının da önceki formatına uygun şekilde düzeltilmesini ve VakıfBank eğitim kampanyasından yararlanabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
VakıfBank ekibine, kampanyaya uygun taksitlendirme sorunumun hızlı ve sorunsuz çözümü için teşekkür ederim. Bu çözüm, eğitim harcamalarımda benzer sorunların yaşanmaması adına önemli bir adım oldu.
Hızlı çözüm üretildi. Kampanya kapsamında vadedilen işlem yapıldı. Teşekkür ederim.
