Mango Mağaza Ürün Bulunamadı Ve İade İşlemi Haftalarca Gecikti

Mango uygulaması üzerinden FC7FDE numaralı siparişimle bir etek satın aldım ve gel al noktası olarak İzmir Mavibahçe Mango şubesini seçtim. 20 Ekim günü Mango uygulamasından siparişimin mağazaya teslim edildiğine dair bildirim aldım. Bunun üzerine 21 Ekim’de mağazaya gittiğimde, sipariş verdiğim etek ne mağazada ne de depolarında bulunamadı ve ürün bir türlü bulunamadı.

Mağaza çalışanları bu durumda iade için Mango müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyince, 22 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve iade talebi oluşturdum. Bana mağazaya ulaşacaklarını söylediler ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de iadem gerçekleştirildi. Bunun üzerine 2 Kasım’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeniden talep oluşturdum, fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı.

5 Kasım’da üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda da çalışanlar durumdan habersizdi ve haftalardır çözülemeyen bu basit iade işlemi için hâlâ mağazaya ulaşamadıklarını söylediler. Bir mağazaya ulaşmanın haftalar sürmesi kabul edilebilir bir durum değil. Mango uygulaması üzerinden kart ile ödediğim 1.099,99 TL tutarındaki etek siparişim için iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.