Trendyol Express Kargo Kaybı Ve 1500 TL İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım, sipariş numarası sp04633483484 olan 1.500 TL değerindeki “Antika Bakır Yuvarlak Tepsi” yi 22 Ekim’de Trendyol Express ile alıcıya gönderdim. Kargo alıcıya ulaşmadığı için alıcı 31 Ekim’de iade süreci başlatmış, ancak iade oluşturulmasına rağmen ürün bana da hiçbir şekilde ulaşmadı ve şu anda ortada ne ürünüm var ne de para iadesi yapıldı.

Hangi kargo şirketine teslim edildiği, ürünün nerede kaybolduğu ve kime sorumlu olarak ulaşmam gerektiği sistem üzerinde net görünmüyor, bu nedenle muhatap bulamıyorum. Dolap ve Trendyol Express tarafından bana süreçle ilgili açık bir bilgi verilmediği gibi ürünüm de kaybolmuş durumda. Ürün Balıkesir Ayvalık adresine iade olarak gelmesi gerekirken kayıtlarda görünmüyor.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kaybolan ürünümle ilgili sorumluluğun üstlenilmesini istiyorum. Ürünün bulunarak bana teslim edilmesini ya da ürün bedelim olan 1.500 TL’nin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.